Garanti Sürecinde Servisten Dönen Powerbank'in Kırık Ve Şişmiş Pil İle Teslim Edildi

Hepsiburada’dan aldığım X-Level xp2281 model powerbank’in dijital göstergesi Mayıs ayından itibaren sürekli yanar hale geldi ve hiç sönmemeye başladı. Bunun üzerine önce satıcıya ulaşmaya çalıştım fakat hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Sonrasında yetkili servisle görüşerek ürünü garanti kapsamında Haziran ayı içinde servise gönderdim.

Yaklaşık üç hafta sonra ürün “tamir edildi” denilerek tarafıma geri gönderildi ancak bu kez powerbank’in kutusu kırık, kapağı açık ve pilleri şişmiş halde geldi. Yani ürünü gönderdiğimden çok daha kötü bir şekilde teslim aldım ve bu durum hem güvenlik açısından tehlikeli hem de kabul edilebilir değil.

Bu süreçte hem Hepsiburada hem de yetkili servisle tekrar iletişime geçtiğimde sürekli olarak “bir şey yapamayız” şeklinde yanıt aldım ve bugün de aranarak ürünün garantisinin bittiği söylendi. Oysa sorun garanti süresi devam ederken başlamış ve ürün bu şekilde servisten dönmüştür.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi ve teknik olarak gerekli desteğin sağlanmasını, ürünümle ilgili sorumluluktan kaçılmayıp çözüm odaklı bir yaklaşım gösterilmesini talep ediyorum.