to read complaints and reviews, or file yours.Wymorin İletişimin Tamamen Sıfır Olması Beni Ciddi Anlamda Mağdur Etti
Wymorin Butik’in Instagram sayfası üzerinden 6 Ocak’ta “Wymorin Kara Gece Küpe” siparişi verdim. Ödemeyi kredi kartı ile yaklaşık 2.500 TL olarak yaptım. Sipariş sonrası tarafıma verilen kargo takip linki 10 gündür ürünün hâlâ Çin’de olduğunu gösteriyor. Sipariş verirken ürünün yurt dışından, özellikle de Çin’den geleceğine dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı.
Kargo sürecinin bu kadar uzun süreceği belirtilmeden satış yapılması ve sonrasında iletişimin tamamen sıfır olması beni ciddi anlamda mağdur etti. Sitede tek iletişim kanalı olarak verilen e‑posta adresine defalarca yazmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım, Instagram DM veya WhatsApp gibi alternatif bir iletişim kanalı da yok.
Ürünün geliş sürecine dair net bir bilgi verilmemesi, kargo sürecinin aşırı uzaması ve iletişim eksikliği nedeniyle Wymorin Kara Gece Küpe siparişimin derhal iptal edilmesini ve ödediğim 2.500 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba Hülya Hanım, Şikayetiniz üzerine süreci tarih ve kayıtlar üzerinden net ve şeffaf şekilde açıklama gereği doğmuştur. 2.199 TL tutarındaki ilgili siparişiniz 06 Ocak 2026 tarihinde oluşturulmuştur. Wymorin olarak ürünlerimizin bir kısmı, Türkiye'de bulunmayan ürün grupları kapsamında yurt dışı tedarik modeliyle gönderilmektedir. Bu durum; satın aldığınız ürünün ürün sayfasında yer alan "Ücretsiz Kargo" bilgilendirme alanında, ayrıca web sitemizde bulunan "Hakkımızda", "Kargo ve Sıkça Sorulan Sorular" ve iade politikası sayfalarında sıkça ve açıkça belirtilmektedir. Bu kapsamda teslimat süreleri, ürün açıklamasında aksi belirtilmediği sürece 1-3 hafta olarak ifade edilmektedir. İlgili ürün sayfasındaki bu bilgilendirmenin gözünüzden kaçmış olabileceğini değerlendiriyoruz. Tarafımıza 14 Ocak 2026 tarihinde ilettiğiniz ilk e-postanıza, yaşanan yoğunluk nedeniyle gecikme yaşanmıştır. Bu gecikmeden kaynaklanan memnuniyetsizliği anladığımızı ve bu noktada sorumluluğu kabul ettiğimizi belirtmek isteriz. Ancak önemle belirtmek isteriz ki, 16 Ocak 2026 tarihinde Instagram hesabımız üzerinden bizimle iletişime geçmenizin ardından; siparişinizin durumu, Türkiye içi stoktan gönderilmediği, yurt dışı tedarik modeliyle ilerlediği, kargo takibinde neden yurt dışı çıkışı göründüğü ve sürecin nasıl devam edeceği tarafınıza yazılı ve detaylı şekilde açıklanmıştır. Ayrıca web sitemizde aktif olarak; E-posta adresimiz WhatsApp destek hattımız yer almaktadır. Bu doğrultuda, 18 Ocak 2026 tarihinde oluşturulan şikayet metninde yer alan "iletişimin tamamen sıfır olduğu", "hiçbir bilgilendirme yapılmadığı" ve "alternatif iletişim kanalı bulunmadığı" yönündeki ifadelerin, şikayet tarihinden önce tarafımızla gerçekleşen 16-17 Ocak tarihli yazılı Instagram görüşmeleri dikkate alındığında, bahsettiğiniz sürecin gerçekliği yansıtmadığını düşünüyoruz. Wymorin olarak müşteri memnuniyeti her zaman önceliğimizdir. Talebiniz doğrultusunda 30 gün koşulsuz iade hakkınız tarafımızca kabul edilmiş, iade süreci onaylanmıştır. İade işleminin tamamlanabilmesi için gerekli bilgilendirmeler tarafınıza e-posta yolu ile iletilmiş olup, iade sürecinin tarafınızdan tamamlanması beklenmektedir. İade sürecini tamamladığınızda paranız 1-7 iş günü içerisinde ödeme yaptığınız banka hesabına yatırılacaktır. Wymorin olarak şeffaflık, kayıtlı iletişim ve çözüm odaklı yaklaşım ilkemizdir. Süreçle ilgili gerekli bilgilendirmeler yapılmış, iade talebi kabul edilmiştir. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Wymorin Müşteri Destek Ekibi
