to read complaints and reviews, or file yours.Ödenen 6.500 TL İçin Sipariş Görünmüyor Ve İade Talebi
9 Ağustos tarihinde Wunder üzerinden yaklaşık 6.500 TL tutarında kredi kartıyla alışveriş yaptım. Ödeme kartımdan çekilmesine rağmen tarafıma ne sipariş oluşturulduğuna dair bir e‑posta ya da SMS bilgisi geldi ne de uygulamada “siparişlerim” kısmında herhangi bir sipariş görünmüyor.
Durumu kontrol etmek için bugün uzun süredir telefonla müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışıyorum, hatta kalıyorum ancak herhangi bir yetkiliye bağlanamıyor ve net bir bilgi alamıyorum. Hem param çekilmiş durumda hem de ortada görünen bir sipariş yok.
Wunder’dan, ödemenin alınıp alınmadığının ve siparişimin durumunun acilen netleştirilmesini istiyorum. Sipariş gerçekten oluşturulduysa sipariş bilgilerimin hesabıma tanımlanmasını, oluşturulmadıysa da 6.500 TL tutarındaki ödemenin gecikmeden kartıma iade edilmesini talep ediyorum.
Betül Hanım merhaba, 9 Ağustos tarihinde gerçekleştirdiğiniz alışverişin, üyelik hesabı oluşturulmadan tamamlanan bir sipariş olduğu görülmektedir. Üyeliksiz olarak oluşturulan siparişler, sonradan oluşturulan üyelik hesaplarına sistemsel olarak otomatik şekilde aktarılmamaktadır. Bu nedenle siparişinizi daha sonra oluşturduğunuz üyelik hesabınızın “Siparişlerim” bölümünde görüntüleyememeniz beklenen bir durumdur. Üyeliksiz verilen siparişlerde sipariş oluşturma, ödeme, kargo ve teslimat süreçlerine ilişkin bilgilendirmeler, sipariş sırasında müşterimiz tarafından beyan edilen e-posta adresi üzerinden gerçekleştirilmektedir. Yapılan kontrolde ise sipariş oluşturulurken e-posta adresinizin hatalı girildiği tespit edilmiştir. Bu nedenle siparişinize ilişkin otomatik bilgilendirme e-postalarının tarafınıza ulaşmamış olması, iletişim bilgilerinin hatalı girilmesinden kaynaklanmaktadır. Telefon hattımız üzerinden tarafımıza ulaşmaya çalışırken yaşadığınız bekleme süresine ilişkin olarak da bilgi vermek isteriz. Ofisimizde internet altyapısından kaynaklanan teknik bir problem bulunmakta olup, internet bağlantısının sağlanamaması nedeniyle telefon hattımız da geçici olarak hizmet verememektedir. Teknik ekiplerimiz dünden bu yana gerekli çalışmaları sürdürmekte olup, sorunun bugün içerisinde giderilmesi beklenmektedir. Dolayısıyla hatta yaşanan uzun bekleme süresi, mevcut teknik altyapı probleminden kaynaklanmaktadır. Bu hususta üzgün olduğumuzu belirtmekle birlikte süreçteki anlayışınız için de teşekkür ederiz. Siparişinizin ödeme ve mevcut durumuna ilişkin gerekli kontroller tarafımızca sağlanacak olup, süreçle ilgili bilgilendirme tarafınıza e-posta aracılığıyla iletilecektir. Telefon hattımızın geçici olarak hizmet veremediği bu süreçte, taleplerinizi e-posta kanalımız üzerinden de tarafımıza iletebilirsiniz. E-posta kanalımız aktif olup, gelen iletiler ekip arkadaşlarımız tarafından düzenli olarak kontrol edilerek mümkün olan en kısa sürede yanıtlanmaktadır. Yaşanan teknik aksaklık nedeniyle iletişim sürecinde oluşan olumsuzluk için üzgün olduğumuzu belirtir, anlayışınız için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz, WUNDER
[email protected] şeklinde mailimi düzeltir misiniz o zaman
Merhaba, E-posta adresiniz güncellenmiştir. İyi günler dileriz, WUNDER
