Müşteri Hizmetlerinde Uzun Bekleme Ve Sipariş İptalinde İletişimsizlik

8 Ağustos 2026 tarihinde Wunder internet sitesinden yaklaşık 7.000 TL tutarında bir ayakkabı siparişi verdim, daha sonra bu siparişi iptal etmek istedim. Site üzerinde yer alan telefon numarasını arayarak müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım.

Aramayı yaptığımda sistemde sırada 4. Kişi olduğum görünüyordu. Uzun süre hatta bekledim, sıram yavaş yavaş ilerleyerek 1. Kişiye kadar düştü ancak 50 dakikayı geçen bir süre boyunca hiçbir şekilde telefona cevap verilmedi. Toplamda yaklaşık 1 saat hatta kalmama rağmen tek bir yetkiliye bile bağlanamadım ve mesai saatleri de dolduğu için çağrıyı mecburen sonlandırmak zorunda kaldım.

Hem sipariş iptali talebimin alınmaması hem de bu kadar uzun süre bekletilip hiçbir muhatap bulamamam gerçekten kabul edilebilir bir durum değil. Herhangi bir sorun yaşandığında müşterinin karşısında ulaşabileceği bir yetkili bulamaması marka adına ciddi bir güvensizlik yaratıyor.

Sipariş numaram 327580’tir. Ayakkabı siparişimin iptal edilmesini, ücret iademin yapılmasını ve müşteri hizmetleri tarafının bu konuda bilgilendirilmesini talep ediyorum.