Turda Organizasyon, Hizmet Ve Ekstra Ücret Sorunları

İstanbul çıkışlı, 15.08.2026–21.08.2026 tarihleri arasındaki wtatil firmasının Oksijen Travel üzerinden satın aldığım “Kosovalı Büyük Balkan Turu” na kişi başı 46.178 TL ödeyerek katıldım ancak tur süresince hem organizasyon hem de hizmet kalitesi açısından ciddi hayal kırıklığı yaşadım.

Tur programı ve rota baştan sona yanlış planlanmıştı. Arnavutluk’a iniş yapmamıza rağmen burada herhangi bir gezi yapılmadan direkt Makedonya’ya geçildi ve günümüzün büyük bölümü yollarda geçti. Ertesi gün tekrar Arnavutluk’a geri dönüldü ve yine uzun süre trafikte kaldık. Sonuç olarak Arnavutluk’ta programda yer alan noktaları gezemedik, yalnızca akşam saatlerinde İşkodra’da çok kısa bir süre vakit geçirebildik.

Bir sonraki gün bunun telafi edileceği söylenerek Budva planlandı, ancak benzer sorun Karadağ’da da yaşandı. Budva’yı gezemedik, programda yer alan Kotor’da ise yalnızca yaklaşık 30 dakika serbest zaman verildi. Bu kısa sürede hem etrafı gezmek hem fotoğraf çekmek hem de yemek yemek arasında seçim yapmak zorunda kaldık. Bölgedeki trafik koşulları biliniyor olmasına rağmen rotanın bu şekilde planlanmasının kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum.

Tur boyunca rehber ve şoför arasında, yolcuların yanında birçok kez ciddi sözlü tartışma yaşandı. Şoförün rehbere yönelik hakaret ve küfürlerine defalarca şahit oldum. Bu durum tur atmosferini bozdu ve yolcuların huzurunu ciddi şekilde olumsuz etkiledi. Son gün yaşanan kavgaya giden gerginlik ve uçağı kaçırma endişesi nedeniyle de Kosova’daki yaklaşık 1 saatlik turun tamamı iptal edildi ve direkt havaalanına geçmek zorunda kaldık.

Bunun yanında rehber, ekstra turlar için kişi başı 65 Euro topladı. Tur sonrasında birçok yerde girişlerin ücretsiz veya çok düşük ücretli olduğunu öğrendim. Bu nedenle alınan 65 Euro’nun hangi hizmetler karşılığında ve hangi kalemler için toplandığının net bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum.

Tur rehberliği, rota ve zaman planlaması açısından verilen hizmetin ödediğim ücret karşısında beklentilerimi kesinlikle karşılamadığını düşünüyorum. Yaşananların firma tarafından detaylı şekilde incelenmesini, kişi başı alınan 65 Euro’luk ekstra ücretin kalem kalem açıklanmasını ve gerçekleştirilemeyen veya çok yetersiz sunulan hizmetler için uygun bir telafi veya ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.