to read complaints and reviews, or file yours.ATK Dragonfly A9 Plus Mouse Sensör Sorunu Ve Yetersiz Servis Kararı
Wraith üzerinden 2 Şubat 2026 tarihinde satın aldığım ATK Dragonfly a9 Plus kablosuz mouse’u uzun süre sorunsuz kullandım. Ancak bir süredir üründe kablosuz kullanım sırasında bir süre normal çalıştıktan sonra takılma, gecikmeli hareket etme ve sensör/izleme problemleri yaşamaya başladım. Farklı USB portları, farklı bilgisayar ve yüzey denemeleri ile yazılım ve driver güncellemeleri dahil olmak üzere tüm temel kontrolleri yaptım, buna rağmen sorun devam etti.
Bunun üzerine ürünü 1 Ağustos 2026 tarihinde teknik servise gönderdim. Ürünle ilgili aynı sorunu yaşayan birçok kullanıcı olmasına rağmen, yeni satışa çıkan aynı model mouse’ların farklı ve güncel bir sensörle satıldığını gördüm. Talebim için açılan ts-20260801-0009 numaralı kayda istinaden itirazım değerlendirildi ve 276784 numaralı siparişime ait ürün için itirazımın reddedildiği, mevcut teknik servis kararının geçerliliğini koruduğu tarafıma iletildi. Tarafıma gönderilen red mesajında incelemeye ilişkin video olduğu belirtildi ancak bana yalnızca mouse’un bir fotoğrafı gönderildi, herhangi bir video paylaşılmadı ve bu konudaki itirazlarım da dikkate alınmadı.
Teknik servisin yaptığı incelemenin eksik ve yetersiz olduğunu, üründe yaşanan kronik sensör ve kablosuz kullanım kaynaklı sorunların ve diğer kullanıcı geri bildirimlerinin göz ardı edildiğini düşünüyorum. Bu nedenle, mevcut sensörün güncel Pixart 3950 Ultra sensör ile değiştirilmesini ve ürünün bu doğrultuda yeniden, gerçekten detaylı bir teknik incelemeden geçirilmesini talep ediyorum.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi, ürünün sorunsuz kullanılabilecek hale getirilmesi ve benzer sorun yaşayan diğer kullanıcıların da göz önünde bulundurularak gerekli teknik iyileştirmelerin yapılmasını rica ediyorum.
Sayın Ayşenur A., Öncelikle memnuniyetsizliğiniz nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Ürününüz teknik servis ekiplerimiz tarafından uzun süre test edilmiş, gerçekleştirilen kontroller sonucunda ürününüzde teknik servis talep formunuzda belirtmiş olduğunuz yönde herhangi bir arıza tespit edilmemiştir. Talebiniz doğrultusunda ürününüzde sensör değişimi yapılması konusu teknik servis ekiplerimizle ayrıca değerlendirilmiştir. Ancak sensör değişimi işleminin doğrudan anakart üzerinde müdahale gerektirmesi ve işlem sırasında anakartın zarar görme riski bulunması nedeniyle bu işlemin tarafımızca gerçekleştirilemediğini üzülerek belirtmek isteriz. Ek olarak, geri bildiriminiz doğrultusunda ürünün sorunsuz şekilde çalıştığını gösteren video kaydının e-posta üzerinden tarafınıza iletildiği görülmektedir. Yeniden gerçekleştirilen incelemelerde de üründe teknik bir arızaya rastlanmadığından, mevcut teknik servis kararında değişiklik yapılamamış ve ürün üzerinde herhangi bir onarım veya parça değişimi gerçekleştirilememiştir. Herhangi bir ek sorunuz ya da talebiniz olması halinde dilediğiniz zaman bizimle e-posta üzerinden iletişime geçebilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Wraith Esports
