Teknik Serviste Çözülmeyen Kulaklık Sorunu Ve Ürün Değişimi Talebi

Wraith Esports’tan 10 Eylül 2025’te satın aldığım ATK Mercury ı kablosuz kulaklığı masaüstü bilgisayarımda oda ortamında kullanıyorum. Ürünü aldıktan çok kısa süre sonra, yaklaşık 15 Eylül civarında kulaklıkta düzensiz bağlantı kesilmeleri başladı. Bu kesilmeler öyle 10–20 dakika takıp bakınca anlaşılacak türden değil, bazen hiç olmuyor, bazen de çok sık yaşanıyor. Ürünün şarjını tamamen doldurmama, dongle’ın yerini değiştirmeme ve farklı bir bilgisayarda denememe rağmen sorun aynen devam etti.

Bu nedenle kulaklığı iki kez teknik servisinize gönderdim. İlk olarak 12.04.2025 tarihinde, ikinci kez ise 11.09.2025 tarihinde servisinize ulaştı ve ürünüm hâlâ şu anda da teknik servisinizdedir. Az önce, yaklaşık bir saat önce tarafıma gönderilen mailde, üründe herhangi bir sorun bulunamadığı ve problemin bilgisayarımdan kaynaklandığı ifade edildi. Ancak aynı kesilme sorununu başka bir bilgisayarda da yaşadım, dolayısıyla sorunun bilgisayarımdan kaynaklandığı iddiasını kesinlikle gerçekçi bulmuyorum. Üç aylık bir ürünün iki kez servis görmesi ve buna rağmen hâlâ bende olmaması zaten başlı başına bir sorun olduğunu gösteriyor. Eğer hiçbir problem yoksa, ben keyfimden mi ürünsüz kalayım ve size tekrar tekrar kargo göndereyim?

Sipariş numaram 173334’tür. Servisinizin “sorun yok” ısrarı nedeniyle hem zaman kaybediyorum hem de hâlâ kesilmeler yaşayan bir kulaklıkla ilgili çözüm beklerken kulaklıksız kalıyorum. Ben para iadesi değil, kesin ve net olarak ürün değişimi talep ediyorum. Mümkünse, ürünü alırken beyaz renk stokta olmadığı için siyah almak zorunda kalmıştım; değişim yapılırken beyaz renk ATK Mercury ı gönderilmesini özellikle rica ediyorum. Mevcut kulaklığın arızalı olduğuna eminim ve bu konuda gerekli incelemenin titizlikle yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.