to read complaints and reviews, or file yours.Siparişimin Üç Gün Sonra Kargoya Verilmemesi Ve Bilgi Eksikliği
Wraith’ten 26 Ocak saat 18.12’de “Sikakeyb shine through keycaps” ürünü için 269918 numaralı siparişi verdim. Bugün itibarıyla üzerinden 3 gün geçmesine rağmen siparişim hâlâ kargoya verilmedi.
Destek kısmından yazdığımda bana siparişimin 3 iş günü içinde kargolanacağı bilgisi verildi ancak buna rağmen somut bir ilerleme göremiyorum, sürekli bekletiliyorum ve herhangi bir net bilgi paylaşılmıyor. Müşteriye karşı bu kadar gevşek ve umursamaz bir yaklaşım sergilenmesini kabul edemiyorum.
Siparişimin daha fazla gecikmeden, derhal kargoya verilmesini ve tarafıma kargo bilgilerinin iletilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, Öncelikle yaşamış olduğunuz süreç nedeniyle duyduğunuz memnuniyetsizlik için içtenlikle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Sipariş sürecinizin beklediğiniz şekilde ilerlememesi ve kargolama aşamasında yaşanan gecikme sebebiyle oluşan olumsuz deneyiminizi önemsiyoruz. Siparişiniz, yoğun satış dönemine denk gelmiş olup bu süreçte oluşan yüksek sipariş hacmi nedeniyle operasyonel anlamda geçici yoğunluk yaşanmıştır. Bu durum, bazı siparişlerin kargoya çıkış ve bilgilendirme süreçlerinde gecikmelere yol açmıştır ve siz değerli müşterilerimizi bu şekilde etkilemiş olması nedeniyle özür dileriz. Yapılan son kontrollerde, ilgili siparişiniz “yolda” olarak görüntülendiği bilgisine ulaşılmıştır. Teslimat sürecinde herhangi bir sorun yaşamanız veya sürece dair ek bir destek ihtiyacınız bulunması halinde, sizlere yardımcı olabilmek adına dilediğiniz zaman bizimle iletişime geçebilirsiniz. Müşteri destek ekibimiz, yapacağınız müracaat üzerine gerekli kontrolleri sağlayarak en kısa sürede tarafınıza dönüş sağlayacaktır. Yaşanan gecikme nedeniyle tekrar özür diler, geri bildiriminiz sayesinde süreçlerimizi geliştirme fırsatı bulduğumuzu belirtmek isteriz. Sonraki alışverişlerinizde sizlere çok daha hızlı ve sorunsuz bir deneyim sunabilmeyi temenni ederiz. Saygılarımızla, Wraith Esports
