to read complaints and reviews, or file yours.Siparişimin İşleme Alınmaması Ve Canlı Destek Botunun Cevapsızlığı
14 Haziran tarihinde Wraith E-sport üzerinden Razer Deathadder V4 Pro için skates ve oyuncu kolluğu eldivenli bir ürün siparişi verdim. Yaklaşık 1.400 TL ödeme yaptığım bu sipariş sistemde sadece “doğrulandı” olarak görünüyor; ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen hiçbir şekilde işleme alındığını, hazırlandığını veya kargoya verildiğini gösteren bir ilerleme yok.
Firmanın tek iletişim kanalı olan canlı destek hattına 3–4 kez mobil üzerinden bağlanmayı denedim. Mobil versiyonda sipariş numaramı görebileceğim ayrı bir ekran olmadığı için sohbetten çıkıp sipariş numarasını aldığım anda sohbet tamamen düşüyor ve başa dönmek zorunda kalıyorum. Bir kez “Melissa” adlı bot sipariş numarasını sordu, numarayı yazmama rağmen o da kayboldu ve sonrasında hiçbir cevap alamadım. Canlı destek hattında saatlerce bekletilmeme rağmen gerçek bir yetkiliyle muhatap olamıyor, sadece geç cevap veren ve sonra da cevap vermeyi tamamen kesen bir botla karşılaşıyorum.
Ödemesini peşin olarak yaptığım bu siparişin bu kadar uzun süre işleme alınmaması ve iletişim kuramıyor olmam beni ciddi anlamda mağdur etti ve markaya olan güvenimi tamamen sarstı. Sipariş numarası 415773 olan ürünlerimin acilen işleme alınmasını, doğru ve hızlı şekilde hazırlanıp kargoya verilmesini ve süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Uğur Can K., Web Sitemizden, hafta içi saat 14:00'e kadar verilen siparişler aynı gün kargoya verilmektedir. Yapılan incelemelerde siparişinizi 14 Haziran Pazar günü oluşturmanız nedeniyle ürünleriniz ilk iş günü olan 15 Haziran 13:18'de kargoya verilmiş ve bununla ilgili bilgilendirme, alışveriş yaptığınız e-posta üzerinden sizinle paylaşılmıştır. Buna ek olarak, siparişinizi tamamlamanızın akabinde ''sipariş onaylama/bilgilendirme'' e-postası da yine aynı şekilde sizinle paylaşılmıştır. Ayrıca, web sitemizde İletişim başlığı altından kontrol edebileceğiniz canlı destek ortalama yanıt verme süresi 15 dakika olmakla birlikte, mevcut yoğunluğa göre bu süre kısalabilmektedir. Başlatmış olduğunuz chat detaylarına baktığımızda ise 13:00'da ilk mesajınızı ilettiğinizi ve ekip arkadaşımızın sizlere hızlı bir şekilde yanıt verdiğini, devamında ise 4 dakikalık bir bekleme süresinin akabinde ve çalışanımızın kişilik haklarına yönelik söylemlerinizin ardından sohbeti bireysel olarak sonlandırmış olduğunuzu görüntülüyoruz. Bununla birlikte web sitemizden başlatmış olduğunuz chat desteğinde eski sohbetleriniz silinmemekte ve sayfayı değiştirip tekrar dönüş yaptığınızda kaldığınız yerden devam edebilmektesiniz. Dolayısıyla sipariş numaranıza bakıp tekrar sayfaya dönüş yapmak sizin mevcut görüşmenizi etkilememektedir. Aklınıza takılan konular için dilediğiniz zaman bizimle iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla, Wraith Esports
