to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamında Olmayan Ürün Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu
Kendileri ile mailden de haberleşmeme rağmen faturası vs. var, hepsi gözüküyor. Kutusu yok diye garanti kapsamında olmuyor vs. diyorlar. Alalı 3-4 ay olmuş, ev taşıdık yani. Özür dilerim, ya kutusu olmadığı için olayı anlatayım: Wraith Esports'tan aldığım ATK Sky F1 model mouse'u (3k'dan aşağı değil) eski bir laptopuma taktığımda, yine kendi gönderdikleri kablo ile, yani bir süre sonra (yaklaşık 10 dakika) aşırı ısınmaya ve duman çıkmaya başladı. Eğer ki orada olup durumu fark etmeseydim, çok geç olacaktı. Belki laptopuma da zarar gelecekti. Ürünün dongle vs. hiçbir şeyinde sorun yok, eksiksiz gönderdim (kutu ambalajı eksikmiş, ambalajı açmadan neyle kullanacağım acaba, o kadar garip yanı). Sonrasında neredeyse 3 haftadır bir sorunu halledemedik. Bana bu şekilde gönderim yaptığımdan ki mouse'u hiç ellemedim bile, sonrasında bana garanti dahilinde olamayacağını söylediler. Garantisi de devam etmesine rağmen böyle bir saçmalık olamaz. Mağduriyetimi söylememe rağmen anlayıştan ve çözümden uzak, inkar ve müşteriyi yalancı durumuna sokmaya çalışma gibi bir basitlik gördüm. Buradan da acil bir çözüm bekliyorum. Bu şekilde kabul etmiyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşadığınız durum nedeniyle üzüntülerimizi iletmek isteriz. Müşteri memnuniyeti bizim için öncelikli olup, yaşadığınız sorunu detaylı şekilde değerlendirdiğimizi belirtmek isteriz. Ürününüz tarafımıza ulaşmıştır. Ancak, garanti sürecinin üretici firma prosedürlerine uygun şekilde ilerleyebilmesi için ürünün orijinal kutusu ve aksesuarları ile birlikte gönderilmesi gerekmektedir. Bu, tüm üreticilerde standart bir uygulama olup, teknik inceleme ve garanti değerlendirmelerinin sağlıklı bir şekilde yapılabilmesi için önemlidir. Satın alma tarihinizin 17 Eylül 2024 olduğunu görüntülemekteyiz. Ürününüzün belirli bir süredir kullanımda olduğunu göz önünde bulundurduğumuzda, yaşadığınız durumun donanımsal bir üretim hatasından ziyade harici bir faktörden kaynaklanmış olabileceğini değerlendirmekteyiz. Üretim kaynaklı bir hata genellikle ilk kullanımlardan itibaren kendini gösterirken, aşırı ısınma ve duman çıkarması gibi durumlar USB bağlantısı, güç dalgalanmaları veya çevresel etkenlerden de kaynaklanabilmektedir. Garanti süreciyle ilgili olarak, orijinal kutu ve ambalajın bulunması garanti kapsamında işlem yapılabilmesi için gereklidir. Üretici firmalar, garanti incelemelerini eksiksiz bir ürün teslimiyle gerçekleştirmektedir. Ürününüzü tüm kutu ve ambalajı ile göndermeniz halinde, elimizden gelen desteği sunmaya hazır olduğumuzu paylaşmak isteriz. Saygılarımızla, Wraith Esports
Kutusunu buldum şimdi eski evden gönderiyorum mouse'yi bana geri gönderme kararını hangi biriminiz aldı bilmiyorum ama çok komiksiniz neyse kutuların buradan fotoğrafını atayım geri veriyorum şimdi Aras Kargo'ya acilen garanti kapsamında hareket edilmesini istiyorum
