ATK Dragonfly Mouse'ta Sol Tık Ve Mekanik Hataları Servis Reddine Karşı

Wraith Esports’tan satın aldığım ATK Dragonfly A9 Ultimate Wireless Mouse ürününde, kısa süreli kullanım sonrasında sol tık, kasa toleransı ve genel mekanik hissiyatla ilgili, kullanım deneyimini doğrudan olumsuz etkileyen sorunlar yaşadım. Bu sorunlar ürünü aldıktan sonraki ilk dört gün içinde ortaya çıktı.

Yaşadığım bu sorunları detaylı şekilde video ile belgelememe rağmen iade talebim kabul edilmedi ve ürün teknik servise yönlendirildi. Teknik servis incelemesi sonrasında ise tarafıma “üründe herhangi bir sorun tespit edilmediği” şeklinde bir geri dönüş yapıldı.

Servis değerlendirmesinin yalnızca temel fonksiyonel testlere dayanması, video ile kanıtlanmış mekanik tutarsızlıkların ve gerçek kullanıcı deneyiminin tamamen göz ardı edildiğini göstermektedir. Bir ürünün elektronik olarak çalışıyor olması, o ürünün ayıpsız veya sorunsuz olduğu anlamına gelmemektedir.

Aynı dönemde kullandığım Logitech Süperlight 2 Dex ürünü ile kıyaslandığında, bir mouse'tan beklenen kalite, tutarlılık ve mekanik hissiyatın ne olması gerektiği çok net şekilde ortaya çıkmaktadır ve bu karşılaştırma da çektiğim video içeriğinde açıkça yer almaktadır.

Yaşadığım bu süreçte müşteri memnuniyetinden ziyade, servis raporu arkasına sığınılarak sorumluluktan kaçınıldığını düşünüyorum. Kullanıcı deneyimi tamamen yok sayılarak iade talebimin reddedilmesini kabul etmiyorum.

Bu süreçle ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve resmi sonucu da kamuoyuyla paylaşacağımı belirtmek isterim. Bu şikayetimi yazmaktaki amacım uzlaşma sağlamak değil, yaşadığım deneyimi objektif biçimde aktararak diğer tüketicileri bilgilendirmektir.