Protrans Şirketinden Kayıp Koliler Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Protrans firması ile 23 Temmuz tarihinde Türkiye’den Belçika’ya ev taşıma hizmeti aldım. Teslimat sırasında bazı kolilerimin kayıp olduğu ve eşyalarımın eksik teslim edildiği ortaya çıktı. Kayıp kolilerin içinde yeni yaptırılmış perdeler, televizyon ayağı, spor ayakkabılar, kitaplar ve çeşitli kişisel eşyalarım bulunuyordu. Sadece perdelerin bedeli yaklaşık 100.000 TL tutarındadır, diğer eşyalarla birlikte ciddi bir maddi zarara uğramış durumdayım.

Eksik kolilerle ilgili olarak firma ile hem e‑posta yoluyla hem de telefonla defalarca iletişime geçmeye çalıştım. Telefonda son derece lakayıt bir tavır sergilediler, profesyonellikten uzak bir şekilde konuştular ve yaptıkları iş gereği duyulan güven duygusunu bilinçli bir şekilde haksız kazanç elde etmek için kötüye kullanmış izlenimi verdiler. Sürekli oyalandım, net bir yanıt verilmedi ve sorunumla ilgili hiçbir somut çözüm sunulmadı. Kayıp kolilerimin akıbeti hakkında açıklama yapılmadığı gibi, mağduriyetimin giderilmesi konusunda da herhangi bir adım atılmadı.

Uluslararası taşımacılık hizmeti veren bir firmadan eşyalarımı eksiksiz ve güvenli şekilde teslim etmelerini ve sorun yaşandığında da sorumluluk almalarını beklerdim. Kayıp ve eksik teslim edilen eşyalarım nedeniyle oluşan tüm maddi zararımın Protrans tarafından karşılanmasını ve konuyla ilgili açık, yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.