to read complaints and reviews, or file yours.Wraith Esports’ta Açık Kutu Mouse İçin Cayma Hakkı Reddedildi
02.01.2026 tarihinde Wraith Esports üzerinden ATK Dragonfly A9 Wireless Mouse ürününü satın aldım (Sipariş No: 247941).
Ürün tarafıma ulaştıktan sonra sadece kutusundan çıkartıp inceledim, ardından herhangi bir kurulum gerçekleştirmeden Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve Tüketicinin Korunması Hakkında Kanunu'ndaki haklarıma dayanarak aynı gün içinde iade etmek istedim. Ancak canlı destek üzerinden yaptığım görüşmelerde, ürünün kutusunun açıldığı ve tekrar satılabilirlik açısından uygun olmadığı gerekçesi gösterilerek iade talebim reddedildi.
Bu gerekçenin hukuka aykırı olduğunu e-posta kanalı üzerinden belirtmem üzerine, firma tarafından bu kez "bilgisayar sarf malzemesi" olduğu iddiası öne sürülerek cayma hakkımı kullanamayacağım söylenmiştir. Ancak bilgisayar faresi; toner, kartuş, CD/DVD gibi kullanıldıkça tükenen veya işlevini yitiren bir ürün değildir.
Ayrıca firma, cayma hakkımın üründe bir sorun yaşanması durumunda teknik inceleme sonucuna bağlı olarak kullanılabileceğini söylemiş, ancak mevzuata göre cayma hakkımın kullanımı teknik servis raporuna bağlı değildir.
Bu kapsamda Wraith Esports, mevzuata aykırı şekilde cayma hakkımı kabul etmemekte ve iade talebimi teknik servis incelemesine bağlamaktadır.
Tüm yazışmalar ve görüşmeler yazılı olarak kaydedilmiştir.
6502 sayılı Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca cayma hakkımın kabul edilerek iade işlemlerinin başlatılmasını talep etmekte, aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm yasal merciler nezdinde her türlü şikayet hakkımı kullanacağımı bildiririm.
Sayın Müşterimiz, Öncelikle yaşamış olduğunuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Sizlerden gelen her geri bildirim tarafımızca dikkatle değerlendirilmekte olup süreçlerimizde şeffaflık, hukuka uyum ve müşteri memnuniyeti ilkeleri esas alınmaktadır. Tarafımıza canlı destek hattımız üzerinden iletmiş olduğunuz bilgiler doğrultusunda, ürününüzün dış ambalaj bandının tarafınızca açıldığı beyan edilmiştir. Distribütörlüğünü yaptığımız markalara ait ürünlerde, paketi açılmış veya ambalajı sökülmüş ürünlerin iade/değişim süreçleri; yürürlükteki mevzuatlar, bilgisayar sarf malzemeleri kategorisine ilişkin özel düzenlemeler ve üretici firmanın prosedürleri gereği, yalnızca teknik servis incelemesi ve üretici onayı ile gerçekleştirilebilmektedir. Bu doğrultuda, ambalajı açılmış ürünlerde doğrudan koşulsuz iade yapılması mümkün değildir. Söz konusu uygulama; tüm müşterilerimize yalnızca sıfır, kapalı kutu ve yeniden satılabilir durumda ürün teslim edilmesini esas alan politikamızın doğal bir parçasıdır. Ürünle ilgili teknik bir sorun yaşıyor olmanız halinde, kullanım sırasında bir problem fark etmiş olmanız durumunda veya teknik inceleme talep etmek isterseniz, dilediğiniz zaman bizimle iletişime geçebilirsiniz. Teknik ekibimiz süreç boyunca memnuniyetle yardımcı olacaktır. Saygılarımızla, Wraith Esports
