to read complaints and reviews, or file yours.Arızalı Mouse'ta Otomatik Cevap Ve İade Reddi
Wraith firmasından 27 Ocak tarihinde ATK a9 Ultra max 2.0 model mouse sipariş verdim ve ürün 29 Ocak’ta elime ulaştı. Ürünü hem kablolu hem kablosuz şekilde, farklı yüzeylerde ve tüm tuş kombinasyonlarını deneyerek defalarca test etmeme rağmen sensörde bariz bir sorun vardı. Saatlerce deneme yaptım, şarjının tam olduğundan da emindim; yeşil gösterge yanıyordu ve uzun süredir kabloya takılıydı.
Bu nedenle ürünü 30 Ocak’ta geri gönderdim, 2 Şubat’ta servise ulaştı, 2 Şubat’ta incelemeye alınmış, 4 Şubat’ta da sonuca varılmış. Ben ürünü gönderirken arızayı ve nasıl ortaya çıktığını çok detaylı şekilde yazılı olarak anlattım, ekte de bu açıklamam yer alıyor. Buna rağmen servis arızayı tespit edemediklerini belirten, adeta otomatik bir yanıtla geri dönüş yapmış.
Ayrıca kutusu açılmış ürünleri iade almıyoruz şeklinde bir gerekçe öne sürüyorlar, fakat böyle bir yasal hakları olmadığını düşünüyorum. Hem arızalı bir ürünü teslim aldım hem de detaylı anlatmama rağmen sorunum dikkate alınmadan standart bir yanıtla geçiştirildim. Tüm bu süreç benim için son derece yorucu ve güven kırıcı oldu.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, arızalı gelen bu ürünün ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, Memnuniyetsizliğiniz nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtir, geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Ürününüz teknik servisimiz departmanımıza ulaştıktan sonra, detaylı ve kapsamlı bir teknik inceleme sürecine alınmıştır. İncelemeler ise kablolu ve kablosuz kullanım senaryoları, farklı yüzeylerde sensör testleri, tuş fonksiyonları ve bağlantı stabilitesi gibi tüm kontrolleri kapsayacak şekilde gerçekleştirilmiştir. Yapılan bu kontroller sonucunda, üründe herhangi bir donanımsal veya fonksiyonel sorun tespit edilmemiş, sürecin şeffaflığı adına ürünün sorunsuz çalıştığını gösteren test video kaydı sizinle de paylaşılmıştır. Distribütörlüğünü yaptığımız ürünlerde iade veya değişim kararları, teknik inceleme sonucu tespit edilen bir sorunun üretici firmaya raporlanması ve üretici firma onayı doğrultusunda verilebilmektedir. Bu kapsamda, yapılan incelemelerde üründe herhangi bir sorun tespit edilmediğinden üretici onayı oluşmamış ve bu nedenle iade talebinizin karşılanamamıştır. Süreç boyunca ilgili mevzuat ve hukuki çerçeve gözetilerek işlem yapıldığını ayrıca belirtebiliriz. Yaşadığınız sürecin sizde oluşturduğu olumsuz deneyimi önemsediğimizi belirtmek isteriz. Ancak mevcut teknik servis bulguları doğrultusunda, tarafımızca uygulanabilecek farklı bir işlem ne yazık ki bulunmamaktadır. Ek soru ve destek talepleriniz için dilediğiniz zaman yeniden iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla, Wraith Esports
Ürünü teknik incelemeden sonra bugün teslim aldım. Hazırladığınız 8 dakikalık test videosunu inceledim, cihazın sizin ortamınızda sorunsuz çalıştığını görüyorum. Ancak cihaz benim sistemimde ve oyuncu ekipmanlarımda hâlâ ciddi takılma sorunları yaşatmaktadır. Konuyla ilgili yaptığım detaylı testler sonucunda şu verilere ulaştım: Cihazı Klasse Classic mousepadim üzerinde kullandığımda (kablolu ve kablosuz fark etmeksizin) imleç takılarak ilerlemektedir. Aynı sistemi ve aynı mousepadi kullandığımda Logitech g305 yağ gibi akmakta, hiçbir takılma yaşatmamaktadır. ATK a9 farenizi mouse pad yerine kucağıma koyduğumda takılma sorunu tamamen ortadan kalkmaktadır. Bu durum, sorunun bilgisayarımda veya sinyal çakışmasında değil, farenin sensörünün standart oyuncu yüzeylerini okuyamamasında (yüzey seçmesi) olduğunu kanıtlamaktadır. Yazılım üzerinden lod ayarını 2mm (en yüksek) yapmama rağmen mouse pad üzerindeki takılma düzelmemiştir. Sizlerin profesyonel padler kullandığınızı tahmin ediyorum. Ancak ben bu ürünü kullanabilmek için yeni bir mouse pad alma zorunluluğunda bırakılmamalıyım. Bu durumun bir sensör uyumsuzluğu olduğu aşikardır. Halihazırda ben bu mousepadimi de ekte gördüğünüz üzere eskisi çok yıpranmıştır belki ondan kaynaklıdır diye düşünerek ATK a9 elime ilk ulaştığı gün sipariş verdim. İade süreciyle ne sizleri ne de kendimi daha fazla yormak istemiyorum. Eğer bu sorun sadece mouse pad uyumsuzluğu ise, farenin stabil çalışabileceği bir yüzey/mouse pad desteği konusunda yardımcı olmanızı rica ederim. Bu sayede ürünü iade etmek yerine kullanmaya devam edebilirim.
