to read complaints and reviews, or file yours.Woyax Deji'den Şişmiş Batarya Nedeniyle Montaj Ücretinin Karşılanmasını Talep Ediyorum
5 Ağustos tarihinde Woyax Deji internet sitesinden Woyax iPhone 11 Pro Premium 3560 Mah batarya satın aldım. Ürünü 6 Ağustos’ta teslim aldım ve aynı gün Ankara Tunalı’da bir tamirciye götürerek batarya değişimi için 1.000 TL montaj ücreti ödedim.
22 Ekim günü telefonumun ekranının kasadan ayrıldığını fark ettim, ardından telefon tamamen kapandı, şarj almadı ve çalışmaz hale geldi. Tekrar tamirciye götürdüğümde, sorunun bataryanın şişmesinden kaynaklandığı, büyük ihtimalle ekranın da zarar görmüş olabileceği ancak yeni bir batarya takılıp denenmeden kesin tespit yapılamayacağı söylendi.
Bunun üzerine Woyax Deji ile telefon ve WhatsApp üzerinden iletişime geçerek şişmiş bataryanın fotoğrafını kendilerine ilettim. Aynı zamanda Woyax Max 3560 ibareli bataryanın görsellerini de kayıt altına aldım. Bana yeni batarya gönderebileceklerini veya ücret iadesi yapabileceklerini ancak montaj ücretini karşılamayacaklarını ilettiler. Ürünün arızası yüzünden telefonumun zarar görmesi ve yeniden montaj gerekecek olması sebebiyle, montaj ücretini karşılamayacaklarını kabul etmiyorum.
Hem ilk ödediğim montaj ücretinin hem de arızalı batarya nedeniyle yeniden yapılacak montaj bedelinin firma tarafından karşılanmasını talep ediyorum. Ayrıca telefon ekranında bu arızaya bağlı bir hasar tespit edilirse, ekran masrafımın da Woyax Deji tarafından ödenmesini istiyorum. Aksi halde sorunun çözümü için Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı belirtirim.
Sayın Ülker Hanım, 5 Ağustos'ta Woyax Deji internet sitesinden satın almış olduğunuz iPhone 11 Pro Premium bataryasıyla ilgili yaşadığınız sorunları ve 22 Ekim'de telefon ekranının ayrılması, şarj almaması gibi durumları bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Bu durumun sizde yarattığı sıkıntıyı ve ek montaj ücreti talebinizi anlıyor, büyük bir üzüntü duyuyoruz. Öncelikle sizleri batarya şişme sorunu ile ilgili bilgilendirmek isteriz; Lityum-iyon bataryalar, kimyasal yapıları gereği kendi kendine (durduk yere) şişme yapmaz. Bataryalarda görülen hacim artışları (şişme) ; genellikle harici faktörler, voltaj dalgalanmaları, şarj esnasında aşırı ısınma, uyumsuz veya kalitesiz şarj adaptörleri/kablolarının kullanımı ya da montaj sırasında hücreye fiziksel baskı/hasar verilmesi gibi dış etkenlerden kaynaklanır. Bundan dolayı ilk akla gelen o olsa da direkt olarak bataryanın üretim hatalı olduğuna kanaat getirmek doğru değildir. Mağduriyetinizi anlıyoruz. Bu nedenle sizlere elimizden geldiğince yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Süreç ve masrafla ilgili bilgi iletirseniz mağduriyetinizi en aza indirecek şekilde yardımcı olacağımızdan emin olabilirsiniz. Elbette dilerseniz Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvurabilirsiniz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Yazdığınız gibi telefonda ısınma sorunu yaşamadım hiç. Orijinal adaptör ve kablo kullanılmaktadır. Ankara Tunalı merkezde bilindik bir servis noktasına götürdüm, montaj sırasında herhangi bir hata söz konusu değil. Kaldı ki burada n sayıda bu tür sorunla karşılaşan müşterilerinizin şikayetleri bulunmakta. Soruna çözüm odaklı yaklaşmanızı ve zararımı tazmin etmenizi talep ediyorum.
Merhabalar, Sizi mağdur etmemek adına yardımcı olacağımızı önceki mesajımızda belirtmiştik. Telefonunuzun durumu ve masrafla ilgili bilgi vermenizi istemiştik. Detaylı bilgi almak için ekibimiz gün içinde sizinle iletişime geçecektir. Saygılarımızla
