to read complaints and reviews, or file yours.Worldnet Bağlantı Kesintisi Ve Acil İptal Talebi
Worldnet ev fiber internet aboneliğimde bir haftadan uzun süredir hiçbir şekilde bağlantı alamıyorum. Resmen internetsiz kaldım ve bu süreçte hem iş hem de günlük hayatım ciddi şekilde aksadı.
Sorun başladıktan sonra önce WhatsApp hattı üzerinden Worldnet ile defalarca iletişime geçtim, ardından da dün uygulama üzerinden destek talebi açtım ancak hâlâ hiçbir geri dönüş yapılmadı. WhatsApp destek hattındaki temsilci T. Aynı cümleleri tekrar eden bir bot gibi davranıyor, somut hiçbir çözüm üretmiyor. Modemim wan ayarlarını kontrol edip doğru olduğundan emin olmama rağmen, modemime tek bir veri paketi dahi ulaşmıyor, pppoe Handshake aşamasına bile geçemiyor. Yani sorun tamamen hattın tarafında olmasına rağmen bu konuda herhangi bir teknik müdahale yapılmıyor.
İstanbul Esenyurt Güzelyurt Mahallesi’indeki adresimde günlerdir karanlıkta kalmış gibiyim, internetsiz yaşamaya zorlanıyorum. Bu kadar uzun süre hizmet veremeyen ve buna rağmen çözüm üretmeyen bir firmayla artık devam etmek istemiyorum.
Worldnet ile olan internet aboneliğimin derhal iptal edilmesini ve bundan sonrası için bu hizmetten tamamen kurtulmak istediğimi açıkça belirtmek istiyorum. Yarın başka bir internet servis sağlayıcısına geçmeyi planlıyorum ve Worldnet ile olan ilişkimi sorunsuz şekilde sonlandırmak istiyorum.
Sayın Aria Hanım, Worldnet ev fiber internet hizmetinizde yaşadığınız kesintiyi ve bu süreçte karşılaştığınız sıkıntıları detaylı bir şekilde paylaştığınız için teşekkür ederiz. Özellikle bir haftadan uzun süredir internetsiz kalmanız, iş ve günlük hayatınızı olumsuz etkilemesi ve WhatsApp destek hattındaki yanıtların yetersiz kalması bizi derinden üzdü. Bu durumu derhal çözmek adına, sorununuzun hızlı teknik çözümünü öncelikli olarak ele alıyoruz. Teknik ekibimiz, hattınızdaki sorunun kaynağını tespit etmek ve pppoe Handshake aşamasına geçişi sağlamak için en kısa sürede müdahale edecektir. Modeminizin wan ayarlarını kontrol ettiğinizi belirttiğiniz için, ekibimiz bu ayarları da gözden geçirerek gerekli yapılandırma değişikliklerini yapacak. Ayrıca, talebiniz doğrultusunda aboneliğinizin iptali sürecini de aynı anda başlatacağız. İptal işleminizin sorunsuz ve hızlı bir şekilde tamamlanması için gerekli adımları atacağız; bu süreçte sizden ek bir işlem talep etmeyeceğiz. Yaşadığınız aksaklık için bir kez daha özür diler, sorunun en kısa sürede çözüleceğini temin ederiz. Herhangi bir ek bilgi ya da sorunuz olursa, bu platform üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
