to read complaints and reviews, or file yours.İnternetsiz Hafta: Operatörün Kentsel Dönüşüm İddiası
Bir haftadır internetim yok. Kullandığım operatör, çarşamba günü arızamı gidereceğini söyledi. Hafta içi çalıştığım için cumartesi gününe randevu oluşturdum. Cumartesi günü ise geleceklerini ve saat 18:00’a kadar çalıştıklarını söylediler. 17:30‑18:30 civarı aradığımda ise "Mahallenizde kentsel dönüşüm olduğu için arızanızı onaramıyoruz" cevabını aldım. Bir hafta daha internetsiz geçireceğim. Çalıştığım için abonelik iptali sırasında belki bir sürü para talep edecekler. Sorunum bu hafta içinde çözülmedi.
Sayın Hüseyin Bey, İnternet hizmetinizde yaşadığınız kesintinin bir hafta boyunca devam etmesi ve bu süreçte sizi mağdur etmesi nedeniyle çok üzgünüz. Özellikle çalıştığınız günlerde hizmetin olmaması, işlerinizi aksatmış ve abonelik iptali konusunda endişelerinizi artırmıştır. Bu durumu bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz; sorunun kaynağını net bir şekilde anlamamıza yardımcı oldunuz. Şikayetinizde belirttiğiniz gibi, mahalledeki kentsel dönüşüm nedeniyle arıza giderimin mümkün olmadığı yönündeki bilgi yanlıştı. Bu hatalı yönlendirmeyi derhal düzeltecek ve sorununuzu en kısa sürede çözmek için gerekli adımları atacağız. Şu an için teknik ekibimizi hızlıca bölgenize yönlendiriyoruz. Ekibimiz, en geç 24 saat içinde sizinle iletişime geçerek randevu saatini kesinleştirecek ve arızayı giderecek. Bu süreçte internet hizmetinizin tekrar aktif olmasını sağlamak önceliğimizdir. Yaşadığınız aksaklık ve endişeleriniz için tekrar özür diler, anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz. Sorununuzun en kısa sürede çözüleceğinden emin olabilirsiniz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
