Servis Sürecinde İletişim Eksikliği Ve Gecikme

İngenico ide280 marka yazarkasamda “allert” hatası aldığım için 26.04.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini aradım, yönlendirme üzerine cihazım servise alındı. Ekip cihazı alıp götürdü ve yaklaşık 2 gün sonra tarafıma ücret çıkarıldı. Keyboard Flex değişimi için 3.000 TL civarında ödeme yaptım.

Ödeme sonrası günlerce aramama rağmen cihazımın durumu hakkında net bir bilgi verilmedi. Sonradan ürünün hazır olduğunu öğrendim, “gelip alabilir miyim” diye sorduğumda ise her defasında “içeriye sormam gerekiyor” denilerek oyalandım. Dün cihazı alabileceğime dair bilgi içeride çalışanlara iletilmiş olmasına rağmen kimse beni arayıp bilgilendirme zahmetinde bulunmamış. Bugün tekrar ben aradığımda ancak bu şekilde öğrenebildim.

Ayrıca müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşme sırasında hat kesilmesine rağmen kimse geri dönüş yapmadı. Arayan, bilgi veren, süreçle ilgili şeffaf ve düzenli bir iletişim kuran olmadı. Ben bu şikayeti özellikle, verilen hizmetin kalitesizliğinin ve ilgisizliğin fark edilmesi için buraya taşımak istiyorum. Cihazıma yapılan teknik işlemden ziyade, müşteri bilgilendirme ve geri dönüş süreçlerindeki ciddi aksaklıkların dikkate alınmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.