Pos Cihazı Arızası Nedeniyle Ödemeler Alınamıyor, Çözüm Bekliyorum

Worldline’den aldığım pos cihazıyla İstanbul Şişli’deki iş yerimde 27 Ekim’den bu yana NFC ile ödeme alamıyorum. Cihazın üzerinde NFC özelliği olmadığı için temassız ödeme almak mümkün olmuyor ve bu durum günlük işlerimi aksatıyor.

Satış sırasında cihazda NFC özelliği olduğu izlenimi verildiğini, buna güvenerek bu cihazı tercih ettiğimi; ancak gerçekte cihazda NFC özelliği bulunmadığını sonradan fark ettiğimi belirtmek isterim. Bu durumun tüketiciyi yanıltıcı ve aldatmaya yönelik bir bilgi olduğunu düşünüyorum.

Müşteri hizmetleriyle birkaç kez görüşmeme rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi, sorunun giderilemeyeceği söyleniyor. NFC ile ödeme alamadığım için özellikle temassız ödeme yapmak isteyen müşterileri kaybediyor, bu nedenle maddi kayıp yaşıyorum.

Worldline pos cihazında vaat edilen NFC özelliğinin gerçekte bulunmaması ve bu konuda çözüm üretilmemesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetimin giderilmesi için cihazla ilgili yaptığım tüm ödemelerin tarafıma iade edilmesini ve gerekli incelemenin yapılarak benzer şekilde başka tüketicilerin de mağdur edilmemesini talep ediyorum.

Worldline pos cihazımız üzerinden 27.11.2025 tarihinden bu yana iş yerimizde ödeme alamıyoruz. Cihazda herhangi bir hata kodu veya uyarı görünmemesine rağmen kartlı ödemeleri tamamlayamıyor, bu nedenle müşterilerimizi kaybediyoruz. İş yerimiz Mikel Coffee olarak bu süreçte yaklaşık 30.000 TL civarında ciddi bir ciro kaybı yaşadık.

Yaşanan sorundan sonra Worldline müşteri hizmetleri ile görüştüm. Sim kart değişimi yapıldı ancak sorun hiçbir şekilde düzelmedi. Ardından arızalı cihazı tamire gönderebilmem için benden başka bir cihaz almam istendi. Hem hali hazırda çalışan bir cihazı kullanamaz durumdayım, hem de sorun çözülmeden yeni bir cihaz maliyetine zorlanıyorum.

Worldline’ın pos cihazımdaki arızayı ek bir cihaz almamı şart koşmadan çözmesini ve bu süreçte yaşadığım yaklaşık 30.000 TL tutarındaki maddi kaybımı telafi etmesini talep ediyorum. Uzun süredir devam eden bu mağduriyetimin acil olarak giderilmesini istiyorum.

Worldline pos cihazımızda NFC ödemeleri alamadığımız için 27.10.2025 tarihinde destek hattınızı arayarak arıza kaydı oluşturdum. Görüşmede sorunun yazılım kaynaklı olabileceği söylendi ve yazılım ekibinin inceleme yapacağı belirtildi. O tarihten itibaren neredeyse her gün arayıp süreci takip etmeye çalışmama rağmen, tarafıma sürekli olarak yazılım ekibinden henüz dönüş olmadığı bilgisi verildi.

06.11.2025 tarihinde yeniden aradığımda, yazılım ekibinin cihazda herhangi bir arıza tespit etmediği söylendi ve bunun üzerine saha personeli talebinde bulunduk. Bu görüşmede saha personelinin 1 iş günü içinde mağazamıza geleceği açıkça ifade edildi. Ancak 07.11.2025 tarihinde tekrar aradığımda, ekiplerinizin beni aradığı ve benim daha sonra müdahale edilmesini talep ettiğim, bu nedenle ziyaretin gerçekleşmediği söylendi. Böyle bir görüşme kesinlikle yapılmamıştır; tüm telefon kayıtlarının sizde mevcut olduğuna inanıyorum.

07.11.2025 tarihinde kaydım tekrar açıldı ve yeniden saha personeli talebi oluşturuldu, yine 1 iş günü içinde gelecekleri söylendi. Buna rağmen saha personeliniz mağazamıza ancak 10.11.2025 tarihinde geldi. Bu ziyarette tarafımıza yeni sim kart talebi oluşturmamız gerektiği söylendi ve personel mağazadan ayrıldı. Aynı gün, 10.11.2025 tarihinde yeni sim kart talebinde bulundum ve sim kartın 3–4 iş günü içinde teslim edileceği bilgisi verildi.

Bugün tarih 19.11.2025 olmasına ve aradan 9 gün (7 iş günü) geçmiş olmasına rağmen sim kartım tarafıma hâlâ ulaşmadı. Bu süreçte pos cihazının sağlıklı çalışmaması, NFC ödemelerini alamamamız ve sürekli oyalayıcı bilgi verilmesi nedeniyle yaklaşık 28.000 TL civarında maddi kaybım oluştuğunu düşünüyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, gerekli sim kart ve cihaz işlemlerinin ivedilikle tamamlanmasını ve yaklaşık 28.000 TL’lik maddi zararımın worldline tarafından karşılanmasını talep ediyorum.