Yanlış Ürün Teslimatı Ve İade Sürecinin Gecikmesi

Groupe Seb İstanbul Ev Aletleri Ticaret A.Ş. Firmasından, Hepsiburada üzerinden 08.10.2026 tarihinde WMF Perfect Premium Düdüklü Tencere 6,5 L ürünü için 13.999,00 TL ödeyerek sipariş verdim. 10.10.2026 tarihinde teslim edilen ürün ise WMF Perfect Düdüklü Tencere 6,5 L olarak farklı bir model çıktı. Bunun üzerine ürünü 13.10.2026 tarihinde kargoya vererek iade ettim.

Ürün firmaya ulaştığı halde Hepsiburada sisteminde iade süreci iki gündür “talep değerlendiriliyor” aşamasında görünüyor ve firmanın Hepsiburada’ya yüklemiş olduğu e‑arşiv faturasına ulaşamıyorum. Müşteri hizmetleri ya da satıcıyla henüz doğrudan bir görüşme sağlayamadım ve süreç bu şekilde askıda kalmış durumda.

E‑arşiv faturamın acil olarak tarafıma iletilmesini, iade sürecinin hızla sonuçlandırılmasını ve doğru ürün olan WMF Perfect Premium Düdüklü Tencere 6,5 L modelinin en kısa sürede gönderilmesini talep ediyorum.