WMF İade Edilmeyen Ücret İçin Acil Çözüm Talebi

Erdem · 2024-10-16T10:17:54+03:00

Groupe Seb İstanbul Ev Aletleri Tic. A.Ş. grubuna bağlı olan WMF firmasının internet sitesi üzerinden kredi kartı ile 18.09.2024 tarihinde yapmış olduğum '2714574042211594' numaralı siparişimde yer alan tüm ürünler 23.09.2024 tarihinde WMF firmasına iade edildi. İade süreci hakkında WMF'nin müşteri hizmetleri ile yapmış olduğum telefon görüşmelerinde 01.10.2024 tarihinde iade sürecinin tamamlandığı, ödediğim ücretin 7 ila 10 iş gününde hesabıma aktarılacağı bildirildi. Fakat bugün, 16.10.2024 tarihi itibariyle para iadesi tarafıma yapılmamıştır. İade sürecinin bir an evvel tamamlanıp ödediğim ücretin banka hesabıma aktarılmasını talep ediyorum. Konu ile ilgili belgeler ekte yer almaktadır.

WMF

Değerli Müşterimiz, Groupe SEB firması olarak müşteri memnuniyetinin her zaman önceliğimiz olduğunu belirtmek isteriz. Şikayetvar.com üzerinden paylaşmış olduğunuz konu hakkında takip sürecimiz başlatılmıştır. Yaşadığınız sürecin en kısa sürede memnuniyete dönüştürülmesi için gerekli araştırmalarımızı tamamlayarak, Groupe SEB Müşteri İletişim Merkezi olarak sizinle iletişime geçeceğiz. Saygılarımızla, Groupe SEB Müşteri İletişim Merkezi

Erdem

iade-edilmeyen-ucret-icin-acil-cozum-talebi-2.pdf

Sayın Yetkili, WMF firması tarafından 16.10.2024 saat 14:21'de hesabıma 17895 TL iade edildiğini dair bankacılık uygulaması üzerinden bilgi verildi. Kendi bankamın müşteri hizmetleri ile yapmış olduğum görüşmede başka bir bekleyen işlemimin olmadığı bildirildi. Fakat iade edilmesi gereken tutar toplamda 102894,15 TL olmalıydı. Az evvel WMF müşteri hizmetlerini arayıp Deniz Hanıma durumu bildirdim. Kalan 84999,15 TL iade tutarını ivedilikle hesabıma aktarılmasını talep ediyorum. Konuyla ilgili belgeler ekte yer almaktadır.

Erdem

iade-edilmeyen-ucret-icin-acil-cozum-talebi-1.jpg

Sayın Yetkili, WMF firması tarafından 16.10.2024 saat 14:51'de hesabıma 50000 TL daha iade edildiğini dair bankacılık uygulaması üzerinden bilgi verildi. Toplamda 67895 TL iade edilmiş oldu. Kalan 34999,15 TL iade tutarınıda ivedilikle hesabıma aktarılmasını talep ediyorum. Konuyla ilgili belgeler ekte yer almaktadır.

Erdem

Sayın Yetkili; Dün (16.10.2024) saat 15:27’de WMF müşteri hizmetleri tarafından aranıldım. Yapılan alışverişin tutarı yüksek olduğu için para iadesinin parça parça yapılacağının bilgisi verildi. Ve kalan iade tutarı olan 34999.15 TL’nin hesabıma gün bitmeden yani 16.10.2024 tarihinde aktarılacağı belirtildi. Fakat yapılan telefon görüşmesinden sonra hesabıma aktarılan herhangi bir tutar olmadı. Bankamdan aldığım bilgiye göre bekleyen başka bir işlemimin olmadığı bilgisi de verildi. Kalan 34999.15 TL’lik iade tutarını bir an önce hesabıma aktarılmasını talep ediyorum.

Erdem

Ücret iadesini tamamladığınız için teşekkür ederim.

WMF

Değerli Müşterimiz, Groupe SEB firması olarak müşteri memnuniyetinin her zaman önceliğimiz olduğunu belirtmek isteriz. Şikayetvar.com üzerinden paylaştığınız konu hakkında, Groupe Seb Müşteri İletişim Merkezi olarak sizlerle iletişime geçilerek gerekli yönlendirmeler tarafımızdan yapılmıştır. Sorularınız olması durumunda bizimle iletişime geçebilirsiniz. Size tekrar yardımcı olmaktan mutluluk duyacağız. Saygılarımızla, Groupe SEB Müşteri İletişim Merkezi