WMF Tost Makinesi Arızası

Osman · 2023-06-20T17:34:54+03:00

WMF marka tost makinesi, garanti süresi (2 yıl) dolduktan 3 ay sonra arızalandı. Yetkili teknik servise yolladık, "bu parçayı merkez temin etmiyor, tamiri mümkün değil. Garanti süresi dolmamış olsaydı yeni ürün verilirdi, dolduğu için isterseniz %20 indirimle aynı ürünü satın alabilirsiniz" dendi. WMF çağrı merkezini aradım onlar da aynı şeyi söylediler. "Kaliteli bir marka olduğu (düşündüğüm) için benzerlerinin üstünde bir fiyat ödeyerek aldığım ama 2 yıl dolunca hemen arızalanan ve tamir edilemeyen bir ürünü, %20 indirimli de olsa niye tekrar alalım? " soruma bir cevap alabilirsem memnun olurum.

WMF

Değerli Müşterimiz, Groupe SEB firması olarak müşteri memnuniyetinin her zaman önceliğimiz olduğunu belirtmek isteriz. Şikayetvar.com üzerinden paylaşmış olduğunuz konu hakkında takip sürecimiz başlatılmıştır. Yaşadığınız sürecin en kısa sürede memnuniyete dönüştürülmesi için gerekli araştırmalarımızı tamamlayarak, Groupe SEB Müşteri İletişim Merkezi olarak sizinle iletişime geçeceğiz. Saygılarımızla, Groupe SEB Müşteri İletişim Merkezi

WMF

Osman

Geri dönüş olmadı...

Osman

Firmadan geri döndüler, %50 indirim kuponu veya aldığım tarihteki fiyatının iadesini önerdiler (bugünkü fiyatın 3te biri). Bu da olumlu bir şeydir dedim, iade seçeneğini tercih ettim. "Vereceğimiz numaraya faturanızı yollayın iadenizi yapalım" dediler. 3 yıl önceki faturayı buldum ve yolladım. Aldığım cevap "ürünü xxx (hb) sitesinden yyy firmasından almışsınız, arızalı cihazınızı ve faturanızı firmaya kargoyla yollayın, onlarla görüşün, iadenizi onlar yapsın" oldu?! :(( Sanki o firma ürünü WMF'ten parasını ödeyerek almadı, kendi üretti :) Zaten 2 ay uğraşıp WMF'ten bir cevap alamadıktan sonra, ancak Şikayetvar'a yazınca geri dönüş yaptılar. Verdikleri cevap "biz size bir çözüm sunamayız gidin ürünü aldığınız bayi ile yeni baştan uğraşın" demek oldu. WMF'e ilk yazdığımda çok güzel, otomatik üretilmiş mail ile döndüler. Mailde "müşteri baş tacımızdır, size hemen geri dönüş yapacağız" vs vs gibi güzel şeyler yazıyorlar. Ama maalesef gerçek hiç öyle değil. Bir kez daha hayal kırıklığı. Seb grup markaları WMF, Tefal, Krups, Moulinex, Rowenta hiç almasanız daha iyi edersiniz. Kendi ülkelerinde (Fransa) müşteriye böyle mi davranıyorlar merak ediyorum.