WMF / Tefal Satış Sonrası Hizmette Çok Kötü

Kasım ayında Vadi İstanbul Tefal mağazasından WMF marka bir aroma difuzoru aldım. Birkaç ay sonra cihaz çalışmamaya başladı ve garanti kapsamında tamir edilmesi/değiştirilmesi için Tefal mağazası aracılığıyla servise gönderdim. Servisten epey geç dönüş aldık, bize yeni ürün verileceği bilgisi iletildi. Yeni ürünü almaya Tefal mağazasına gittim, kapalı bir şekilde cihaz verildi, cihazı evde açtığımda bunun üzerinde "hurda" etiketi olan eski ürün olduğumu fark ettim.

Mağaza ürünün artık stokta bulunmadığını, yenisini veremeyeceklerini, istersek Tefal'dan aynı meblağa farklı ürünler alabileceğimizi söyledi, birkaç yeri daha arayarak bu ürünün artık stoğa girmeyeceğini teyit ettikten sonra para iadesi talep ettim.

Mağazaya söylüyorum, mağaza "servisten iadeye dair form gelmesi gerekiyor"diyor, servisi arıyorum, asla ulaşamıyorum, müşteri hizmetlerini arıyorum "bu artık mağaza ve sizin aranızda" diyerek sıyrılıyor! 3-4 gündür mağdur bir müşteri olarak bir orayı, bir burayı arayıp laf ileterek elçilik yaparak hakkım olan iadeyi almaya çalışıyorum. Satış sonrası hizmet gerçekten korkunç!