Ayıplı WMF Lono Contact Grill’in Isıtma Sorunu Ve İade Reddi

WMF’nin kendi online sitesinden 29.08.2026 tarihinde 16.999 TL ödeyerek aldığım WMF Lono Contact Grill Izgara ve Tost Makinesi, elime 01.09.2026 tarihinde ulaştı. Ürünü teslim aldığım ilk gün tost yapmak için denedim ancak cihaz hiçbir şekilde ısıtmadı, ekmeği kızartmadı ve içindeki kaşar peynirini bile eritmedi. Üstelik çelik kasasında, silinmeyen ve anlam veremediğim şekilde el izleri oluştu. Yeni ürün olmasından kaynaklı olabileceğini düşünerek bir şans daha verip ikinci kez denedim, bu sefer de beşinci ısı ayarında çalıştırmama rağmen ekmek yine ısınmadı.

Bu nedenle ürünü ayıplı mal kapsamında değerlendirdim ve yasal süreyi geçirmeden, bugün tarafıma verilen iade kodu ile kargoya vererek WMF’ye geri gönderdim. Buna rağmen müşteri temsilciniz ürünün kullanıldığı gerekçesiyle iade alınmayacağını söylüyor. Bir ürünün ayıplı olup olmadığını anlayabilmem için elbette açıp denemem gerekiyor; hiç kullanılmadan içindeki ısıtma sorununun tespiti mümkün değildir. Ürün bana teslim edileli henüz üç gün olmuşken, bu şekilde “kullanıldı” bahanesiyle iade talebimin reddedilmesini kabul etmiyorum.

Sipariş numaram 3327546965813331’dir. Ürünün açıkça ısıtmama kusuru bulunduğu için, cayma hakkından bağımsız olarak ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini ve 16.999 TL tutarındaki bedelimin kredi kartıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, tüketici olarak haklarımı korumak adına hukuki yollara başvuracağımı bilgilerinize sunuyorum.