Wizz Air Kayıp Bagaj Ve Türkiye’de Yetersiz Müşteri Desteği

1 Haziran 2026 tarihinde, Wizz Air’in w6 4326 sefer sayılı Eindhoven – Sofya uçuşunda ciddi bir mağduriyet yaşadım. Uçağa biniş kapısında tek valize indirdiğimiz halde çantamız ölçüm aparatına konularak sorun çıkarıldı ve ödeme yapmam için başka bir masaya yönlendirildim. Ancak yönlendirildiğim noktada çok uzun bir sıra vardı, uçağın kalkmasına yaklaşık 5 dakika kalmıştı ve buna rağmen hiçbir kolaylık sağlanmadı.

Görevlilere, sırayı beklersem uçağı kaçıracağımı, ücreti hemen ödemeye hazır olduğumu belirttim; fakat süreci hızlandırmak için hiçbir çözüm üretilmedi. Kapıda “uçak kalkacak” denilerek acele ettirildik, ancak çantamın ne olacağı konusunda tek bir açıklama yapılmadı. Hiçbir bilgilendirme yapılmadan, çok sert ve adeta insani duygulardan yoksun bir tavırla kontrol edilip uçağa alındık ve valizim kapıda bırakıldı.

Şu anda hâlâ Hollanda’da kalan valizime ulaşamıyorum. İçinde benim için hem maddi hem manevi değeri olan pek çok eşya bulunuyor: bir sürü hediye elbise, sosyal medyada birlikte çalıştığım markanın çekim ürünleri, Turkuaz spor tulum, bohem tarz elbiseler, eşimin bazı kıyafetleri, gri sırt çantanın yan gözünde parmak arası terliğim gibi hatırladığım eşyalar kaybolmuş durumda. Son anda tek valize indirmek zorunda kaldığımız için valizde kalan tüm eşyaları dahi net olarak hatırlayamıyorum.

Türkiye’deki Wizz Air hattına ulaşmaya çalıştığımda yalnızca satış amaçlı hizmet verildiğini, mağdur olan Türkiye’deki müşteriler için herhangi bir destek kanalı bulunmadığını gördüm. Havalimanı ise bizi tekrar hava yoluna yönlendirdi ve bu şekilde sorumluluk sürekli kurumlar arasında dolaştırılıyor, hiçbir somut çözüm sunulmuyor. Kayıp bagajla ilgili elime herhangi bir rapor veya referans numarası da verilmedi.

Kapıda bırakılan ve fiilen Wizz Air görevlilerinin kontrolü altına giren bagajın sorumluluğunun yolcuya değil, bu süreci yöneten hava yolu şirketine ait olduğunu düşünüyorum. Yolcuları son dakika baskısı altında bırakan, yeterli bilgilendirme yapmayan ve çözüm üretmeyen bu yaklaşımı kabul etmiyorum.

Valizimin acilen bulunmasını, tarafıma eksiksiz şekilde teslim edilmesini ve yaşadığım maddi‑manevi mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca Wizz Air’in bagaj uygulamalarını ve müşteri hizmetleri süreçlerini gözden geçirmesini, özellikle Türkiye’deki yolcular için ulaşılabilir ve çözüm odaklı bir destek hattı oluşturmasını istiyorum.