Wiyo Kasko Onarımında Açıklamasız 1400 TL Ek Ücret Talebi

Vivo y35 marka telefonum için Wiyo üzerinden kasko yaptırdım. Yaklaşık bir hafta önce telefonumun ekranı tekrar kırıldığı için cihazı kasko kapsamında onarım amacıyla servise gönderdim. Bu dosya için 2026531000018 numaralı hasar dosyam açıldı.

Servis sürecinde benden önce 657 TL ödeme talep edildi, bu tutarı ödedim. Ardından bu kez ek olarak 1.400 TL daha istendi. Bu ikinci talep edilen ücretin neden istendiğine dair tarafıma hiçbir açıklama yapılmadı. Daha önce telefonumun ekranı birkaç ay önce Trabzon’daki KVK yetkili serviste yine kırık nedeniyle değişmişti ve o zaman yalnızca 600 TL ödeme yapmıştım. Şimdi ise hem kasko yaptırmış olmama rağmen, hem de ilk talep edilen 657 TL’yi ödemişken, bu kadar yüksek ek ücret talep edilmesini anlamlandıramıyorum.

Kasko yaptırdıysam bu tür hasarlarda yüksek meblağlar ödememeyi beklerim. Poliçe yapılırken bana herhangi bir katılım payı, ek ücret, limit veya benzeri özel şart açıkça belirtilmedi. Ayrıca müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde bağlanamıyorum ve konu hakkında bilgi alamıyorum.

Wiyo’nun, 2026531000018 numaralı dosyamı inceleyerek benden talep edilen 1.400 TL’nin gerekçesini açık ve net şekilde yazılı olarak açıklamasını, haksız olduğunu düşündüğüm bu ek ücretin iptal edilmesini veya makul bir seviyeye çekilmesini ve kasko kapsamı doğrultusunda telefonumun ekran onarımının gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.