Değişim Sonrası Cihazda Tekrar Sorun, Mağduriyetim Giderilmiyor

9 Eylül’den bu yana Wiyo Akıllı Sigortam hizmetinden kaynaklı ciddi mağduriyet yaşıyorum. Cihazımı kapalı kutu olarak teslim aldım ve kutu açılımını yaptıktan yaklaşık 1 saat sonra, telefonun kurulumunu gerçekleştirirken ekranın sağ orta kısmında benek şeklinde bir kararma olduğunu fark ettim. Hemen Wiyo müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim ve kayıt açıldı. Ertesi gün tekrar iletişime geçtiğimde, cihazı Antalya’dan İstanbul Kartal’daki şubeye kargo ile göndermemi istediler.

Daha önce de cihazımda yaşadığım sorun nedeniyle Antalya KVK yetkili servisine başvurmuş ve uzun süre bekletildikten sonra cihazımın tamir edilemediği belirtilerek yeni bir cihaz ile değişim yapılmıştı. Ancak verilen yeni cihazda da benzer bir sorunla karşılaştım. Elimde değişim belgesi ve servis fişi numaram (2502514012) mevcut. Ayrıca bu süreçte benden 2.000 TL ek ücret talep edildi ve ödememi yaptım.

Yaklaşık 2 aydır cihazsız kaldım ve tekrar cihazı kargo ile göndermem isteniyor. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve sağlam, sorunsuz bir cihazın tarafıma acilen teslim edilmesini talep ediyorum. Sürecin uzaması nedeniyle hem maddi hem de manevi olarak mağdur edildim. Eğer gerçekten yardımcı olunmak isteniyorsa yeni kapalı kutu cihaz Antalya şubesine teslim edilir ve benim cihazımı da aynı gün alırlar ve bu şekilde mağduriyetim giderilmiş olur. Aksi takdirde pazartesi günü adli süreçleri başlatıp davacı olacağım. Tüketici haklarıma göre bu sürecin 20 günü aşmaması gerekiyor. Bu durumlarda da yedek cihaz desteğinin sunulmadı gerekiyor.