Kasko Sürecinde Haksız Gecikme Ve Ek Ücret Mağduriyeti

Konu: Wiyo/Turkcell üzerinden aldığım telefonun kasko sürecinde yaşadığım mağduriyet hakkında şikayet

Şikayet edilen firmalar:

Turkcell İletişim Hizmetleri A.Ş.
Wiyo (kasko firması)
KVK Teknik Servis

Açıklama:

Turkcell üzerinden Wiyo güvencesiyle bir cep telefonu satın aldım ve cihazı kaskolattım. Cihazı aldıktan yaklaşık 2 ay sonra sıvı teması yaşandı. Bunun üzerine cihazı satın aldığım bayiye teslim ettim. Bayi, cihazın gerekli işlemler sonrası KVK servisine gönderildiğini ve Wiyo tarafından sürecin başlatıldığını iletti.

İlk olarak tarafıma 1.406 TL tutarında bir muafiyet bedeli yansıtıldı. Bu bedeli ödedim. Yaklaşık 3 hafta sonra tekrar bir muafiyet bildirimi yapıldı ve bu kez 1.800 TL daha ödemem gerektiği söylendi. Müşteri hizmetlerini aradığımda cihazda ana kart sorunu olduğu belirtildi. Bu ücreti de ödedim.

Aradan yine haftalar geçtikten sonra bu sefer 30,05 TL tutarında bir muafiyet daha çıktı. Bunu da ödedim. Son ödeme sonrası cihazın ancak onarım aşamasına geçileceği söylendi.

Bunların dışında, Wiyo firmasının uygulamaları süreci daha da mağdur edici hale getirmiştir. Ödediğim muafiyet bedelleri sisteme 5 gün sonra işlenmektedir. Bu süre içinde şirket, ödeme yapılmamış gibi davranmakta ve işlemlere geç başlamaktadır. Araya hafta sonu girmesi halinde bu süre daha da uzamaktadır. Oysa ki ödeme zamanında yapılmasına rağmen, tarafıma "Cihazınız ödeme yapılmadığı için gönderilmedi" şeklinde mesajlar gelmiş ve bu şekilde işlemler tekrar başa alınarak geciktirilmiştir.

Bu yaklaşım, tüketiciyi yanıltıcı ve mağdur edici bir yöntemdir. Tüm ödeme makbuzlarım elimdedir. Zamanında yatırılmış paraların görmezden gelinmesi, sürecin bilinçli olarak uzatılması ve buna rağmen her gecikmenin sorumluluğunun tüketiciye yüklenmesi kabul edilemez bir durumdur.

Talebim:

Cihazımın derhal onarılarak tarafıma teslim edilmesi
Süreçteki gecikmeler ve aksaklıklar nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesi
Wiyo firmasının kasko süreçlerinin ve uygulamalarının denetlenmesi
Zamanında yapılmış muafiyet ödemelerinin geç işlenmesinden kaynaklı gecikmelerin sorumluluğunun tarafıma yüklenmemesi
Gerekirse ödediğim fazla ücretlerin iadesi

Gereğini arz ederim.