to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Ürün, Uzayan İade Ve Saygısız İletişim Nedeniyle Ücret İadesi Talebi
Instagram’daki Wisswearr sayfasından 28 Haziran’da yarasa kol siyah body siparişi verdim. Gelen ürün hem ilanda belirtilen gibi yarasa kol değildi hem de beklentimi kesinlikle karşılamadı. 7 Temmuz’da ürünü kargoyla iade ettim, ancak mesajlarıma uzun süre bakmadıkları için iade sürecim zaten gereksiz yere uzadı.
İade sonrasında WhatsApp üzerinden görüştüğümde ürünün koktuğunu iddia ederek iademi reddettiklerini söylediler ve ücret iadem yapılmadı. Ürünü bana bu şekilde gönderen kendileri olmasına rağmen hiçbir şekilde sorumluluk kabul etmeyip bahanelerle paramı geri ödemediler. Ayrıca yazışma tarzları da müşteriye hitap eden, saygılı ve kurumsal bir dil yerine, sanki arkadaşlarıyla konuşuyorlarmış gibi samimiyetsiz ve rahatsız ediciydi.
Ücret iademin en kısa sürede yapılmasını ve müşteriye karşı kullanılan üslup konusunda da gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum.
Merhabalar Havvanur hanım Öncelikle yaşadığınız süreç nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. İade süreçlerimizde hem müşterilerimizin hem de firmamızın haklarını koruyabilmek adına tüm paketlerimiz kamera kaydı eşliğinde açılmaktadır. Gün içerisinde çok sayıda iade tarafımıza ulaşmasına rağmen, yalnızca çok istisnai durumlarda iade şartlarını karşılamayan ürünler için farklı bir değerlendirme yapılmaktadır. Süreciniz de bu kapsamda incelenmiş ve tarafınıza gerekli bilgilendirmeler sağlanmıştır. Yazışmalar sırasında karşılıklı olarak iletişimin istenilen şekilde ilerlememiş olmasından dolayı üzüntü duyuyoruz. Amacımız her zaman müşterilerimize en doğru şekilde yardımcı olmak ve süreci mümkün olduğunca hızlı bir şekilde sonuçlandırmaktır. Talebiniz doğrultusunda yarasa kol ürününüzün yeniden tarafınıza gönderilmesi sağlanacaktır. Konuyla ilgili gerekli işlemler en kısa sürede tamamlanacak olup süreç tarafımızca takip edilmektedir. Müşteri memnuniyeti bizim için her zaman önceliklidir. Bu nedenle her geri bildirimi dikkatle değerlendiriyor, hizmet kalitemizi geliştirmek adına önemsiyoruz. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz.
