Teslim Edilmeyen Sipariş Ve Keyfi İade Reddi

19 Ağustos tarihinde Wiswear firmasının internet sitesi üzerinden kendi adımla (Ayşenur Y*****) 1.000 TL tutarında eşofman siparişi verdim. Ürün belirtilen sürede kargolanmayınca firma ile iletişime geçtim; önce pazartesi, ardından salı günü kargoya verileceği söylenerek defalarca oyalandım, ancak ürün yine de kargoya verilmedi.

Ürünün bir türlü kargoya verilmemesi ve tarafıma herhangi bir net bilgilendirme yapılmaması üzerine, durumdan haberdar olan bir arkadaşım siparişimin akıbetini sormak için firma ile WhatsApp üzerinden iletişime geçti. Görüşme sırasında hiçbir hakaret veya küfür olmamasına rağmen firma yetkilisi konuyu kişisel bir tartışmaya dönüştürdü. Sipariş teslim edilmediği için kanuni hakkımız olan ücret iadesini talep ettiğimizde ise firma, tamamen arkadaşımla yaşadığı bu tartışmayı bahane ederek ve mevzuata aykırı kişisel şartlar öne sürerek iadeyi yapmayacağını açıkça belirtti.

Siparişi veren ve ödemeyi yapan asıl müşteri ben olmama rağmen, firma dürüst ve profesyonel bir ticaret anlayışından uzak bir tutumla arkadaşımla arasındaki kişisel münakaşayı gerekçe gösterip ödediğim ücreti alıkoymaktadır. Ürünü göndermedikleri gibi, hiçbir somut gerekçe olmaksızın kanuni iade hakkımı da keyfi biçimde engellemektedirler.

Siparişimin ücret iadesinin gecikmeksizin ve eksiksiz şekilde tarafıma yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde banka harcama itirazı (chargeback) süreci de dahil olmak üzere Tüketici Hakem Heyeti ve tüm ilgili yasal yollara başvuracağımı, sürecin tüm belgeleriyle birlikte resmi mercilere taşıyacağımı bildiririm.