to read complaints and reviews, or file yours.Sipariş Kargoya Verilmedi Ve Bilgi Yanıtı Yok
Wiss Wear internet sitesinden 17 Mayıs tarihinde üç adet bluz/t-shirt siparişi verdim. Toplam alışveriş tutarı 1050 TL’dir. Ancak aradan günler geçmesine rağmen kargo hiçbir şekilde gönderilmedi ve siparişimle ilgili tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Sipariş numaram #10837’dir.
Yaşadığım gecikme ve bilgisizlik üzerine Wiss Wear’e mail yoluyla ulaştım fakat gönderdiğim maile henüz hiçbir şekilde cevap verilmedi. Ne ürünlerim elime ulaştı ne de süreçle ilgili net bir açıklama yapıldı.
Ödeme işlemi alınmış olmasına rağmen hâlâ kargoya verilmeyen ürünlerimin acilen hazırlanıp kargolanarak tarafıma ulaştırılmasını ve sürecin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Wisswear internet sitesi üzerinden toplam 1050 TL tutarında üç adet ürün, T-shirt ve bluz siparişi verdim. Ürünlerim Yurtiçi Kargo ile gönderilecekti ancak kargo teslimatım ciddi şekilde gecikti. 17 Mayıs saat 16.42 itibarıyla hâlâ teslimat yapılmadı ve süreç uzamasına rağmen tarafıma herhangi bir bilgilendirme sağlanmadı.
Yaşanan bu gecikme sürecinde ne Wisswear tarafından ne de kargo firması tarafından bana bir dönüş yapılmadı, bilgi verilmedi. Ödemesini yaptığım 1050 TL tutarındaki üç ürünüm için müşteri olarak mağdur durumdayım ve siparişimin durumunu takip etmekte zorlanıyorum.
Ürünlerimin en acil şekilde tarafıma gönderilmesini ve yaşatılan bu gecikme ve iletişimsizlik nedeniyle firmadan açıklayıcı bir özür bekliyorum.
Merhabalar Ayşenur a. Hanım🫶🏼 Öncelikle yaşadığınız süreç nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Özel bir gününüz veya randevunuz için siparişinizi beklerken yaşadığınız endişeyi anlayabiliyor, sizi bu şekilde hissettirdiğimiz için içtenlikle özür diliyoruz. Web sitemizde de belirtildiği üzere siparişlerimizin ortalama kargoya teslim süresi 4 iş günüdür. Siparişiniz de bu süre içerisinde hazırlanarak 4. İş gününde kargoya teslim edilmiştir. Kargo firmasının teslimat süresi ise bulunduğunuz bölgeye göre değişebilmekle birlikte, İstanbul ve çevresinde genellikle 1-3 iş günü içerisinde teslimat gerçekleştirilmektedir. Bu doğrultuda siparişinizin toplam teslimat süresi ortalama 6 iş günü içerisinde tamamlanmıştır. Her ne kadar siparişiniz belirtilen süreç içerisinde hazırlanmış olsa da, bu bekleyişin sizi endişelendirdiğinin ve planlarınızı etkilediğinin farkındayız. Bu nedenle yaşadığınız olumsuz deneyim için tekrar özür dileriz. Geri bildiriminiz bizim için çok değerli. Süreçlerimizi daha da geliştirebilmek adına değerlendirmelerinizi dikkate alıyor, bizi bilgilendirdiğiniz için teşekkür ediyoruz. Sizleri memnun edebilmek için elimizden gelen özeni göstermeye devam edeceğiz.
