to read complaints and reviews, or file yours.Ayıplı Kaban Ve İletişimsiz Müşteri Hizmeti
Wis Wear’den kendi internet siteleri üzerinden dik yaka bir kaban sipariş ettim. Ürünü DHL kargo ile 15 Eylül Salı günü teslim aldım ancak kabanın astar dikişleri oldukça özensiz ve hatalıydı, astarın bir tarafında sökük ve yırtık bulunuyordu. Ayrıca ürün, açıklamalarda belirtilenin aksine kışlık olamayacak kadar ince bir yapıya sahipti.
Bu sorunları fark ettikten sonra 13710 numaralı siparişe ait ürünü Cuma günü iade için geri gönderdim. İade için DHL kargoya gittiğimde ilk etapta alıcı ödemeli 300 TL’lik bir kargo bedeli çıktı, sonrasında kargo tarafında bu durum çözüldü ancak yine de 120 TL kargo ücreti ödemek zorunda kaldım.
Tüm bu süreçte firma ile hiçbir şekilde sağlıklı iletişim kuramadım. İki kez mesaj yazmama rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı, karşımda muhatap bulamadım ve süreçle ilgili bilgilendirilmedim. Hem ayıplı hem de vaat edilenden çok farklı olan ürünü zaten geri göndermiş bulunuyorum.
Ücretimin en kısa sürede hesabıma iade edilmesini ve bu süreçte ödediğim 120 TL kargo bedelinin de tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca firmanın iletişim ve müşteri hizmetleri konusunda daha özenli ve ulaşılabilir olmasını bekliyorum.
