Wish Car Rental’dan Alınan Depozito Aylardır İade Edilmiyor, Muhatap Bulunamıyor

Wish Car Rental (Dilek Rent A Car) firmasından Trabzon’da Doblo marka aracı 30 Ekim tarihinde kiraladım. Kiralama sırasında benden 5.000 TL depozito alındı. Aracı teslim etmeden hemen önce Trabzon Shell istasyonunda 150 TL ödeyerek bizzat yıkattım ve aracı tertemiz şekilde firmaya teslim ettim, buna ilişkin dekontum da mevcuttur.

Tüm bunlara rağmen firma, depozitomdan 1.000 TL’yi “araç yıkama/kuaför bedeli” adı altında kesmiş ve yalnızca 4.000 TL’yi hesabıma iade etmiştir. Aracı temiz teslim etmeme rağmen bu tutarın kesilmiş olmasını haksız ve keyfi bir uygulama olarak görüyorum. Ayrıca hizmet 30 Ekim’de sona ermiş olmasına rağmen, şikayet edip hakkımı aramam üzerine 16.12.2025 tarihinde geriye dönük olarak 1.000 TL’lik “Araç Yıkama Bedeli” faturası düzenlemişlerdir. Bu faturanın, haksız kesintiye kılıf uydurma amacıyla ve Vergi Usul Kanunu’na aykırı biçimde sonradan kesildiğini düşünüyorum.

Firmaya yaşadığım bu durumla ilgili ulaşmaya çalışmama rağmen muhatap bulamıyorum, ne telefonla ne de başka bir yolla sağlıklı bir geri dönüş alamıyorum. Hem param iade edilmiyor hem de geriye dönük şekilde tartışmalı bir belge düzenleniyor.

Temiz teslim ettiğim araç için kesilen 1.000 TL’lik bu yıkama/kuaför faturasını kesinlikle kabul etmiyorum. Depozitomdan kesilen 1.000 TL’nin tarafıma eksiksiz iade edilmesini ve 16.12.2025 tarihli 1.000 TL tutarındaki yıkama faturamın iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde bu usulsüz olduğunu düşündüğüm işlem ve faturayla ilgili olarak Maliye başta olmak üzere ilgili tüm resmi mercilere başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.

Wish Car Rental’dan 30 Ekim tarihinde Trabzon Havalimanı’ndan araç kiraladım ve aynı gün yine Trabzon Havalimanı’na aracı geri teslim ettim. Aracı teslim etmeden hemen önce Trabzon Havalimanı Shell (C**Petrol) istasyonunda kendi cebimden 150 TL ödeyerek aracı yıkattım, içi dışı tertemiz bir şekilde aracı teslim ettim. Hatta aynı istasyondan önce 1.000 TL’lik yakıtımı aldım, hemen ardından da 150 TL’lik yıkama ücretini ödedim. Tüm bu ödemeler, tarih ve saat bilgisiyle birlikte banka dökümümde açıkça görünmektedir.

Buna rağmen firma, sanki araç kirliymiş gibi 5.000 TL’lik depozitomdan 1.000 TL’yi “temizlik ücreti” adı altında kesmiştir. 4.000 TL tarafıma iade edilmiş, 1.000 TL ise hiçbir haklı gerekçe olmadan tutulmuştur. Aracı bizzat yıkatmış olmama ve bunun resmi banka kaydıyla ispatlı olmasına rağmen böyle bir kesinti yapılmasını haksız kazanç ve son derece iyi niyetten uzak bir uygulama olarak görüyorum. Rezervasyon/sözleşme numaram 16D4BFCA78A2’dir.

Konu hakkında müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım ve kayıt açılmasını talep ettim; ancak şu ana kadar ne bir geri dönüş aldım ne de kesilen bu 1.000 TL ile ilgili tatmin edici bir açıklama yapıldı. Aracı kendi paramla yıkatıp, üstüne bir de haksız yere temizlik ücreti ödemek zorunda bırakılmak istemiyorum.

Aracı yıkattığıma dair banka dekontlarım ve tüm ödeme kayıtlarım mevcuttur. Depozitomdan keyfi olarak kesilen 1.000 TL’nin hiçbir kesinti yapılmadan, tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde elimdeki yıkama ödemesi kanıtı ve banka kayıtlarıyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı açıkça belirtmek isterim.