İade Edilmemiş 5.000 TL Depozito Ve Saygısız Müşteri İletişimi

27 Aralık tarihinde Ordu Havalimanı’ndaki Wish Araç Kiralama ofisinden araç kiralarken 5.000 TL depozito ödemesi yaptım. Üzerinden iki haftayı aşkın süre geçmesine rağmen bu depozito bedeli tarafıma iade edilmedi. Depozito ödemesi ile ilgili olarak Wish iletişim merkezine mesaj gönderdim ancak mesajıma ne geri dönüş yapıldı ne de okunup bilgi verildi.

Şikayet bölümüne yazdığım mesaj sonrasında bu kez WhatsApp üzerinden bana dönüş yapıldı ve “bizi karalamaya hakkınız yok” şeklinde bir ifade kullanıldı. Buna rağmen benden alınan 5.000 TL depozito ücretini iade etmek yerine sözleşmede yer aldığını söyledikleri 90 ila 120 günlük bir süreyi uygulayacaklarını belirttiler. Bu kadar uzun ve hukuki dayanağı olduğunu düşünmediğim bir süreyle insanların mağdur edilmesini doğru bulmuyorum.

Ayrıca daha önce iptal edilen rezervasyonum için, mağdur olmayayım diye tekrar yardımcı olduklarını ima etmeleri de rahatsız edicidir. Sonuçta paramla peşin ödediğim bir aracı bana bedava vermediler, zaten yapmaları gereken hizmeti sundular. Beklentim, müşteri memnuniyetini gerçekten önemseyen, insanları mağdur etmeyen, süreci şeffaf ve saygılı bir iletişimle yürüten bir yaklaşım görmektir.

Ödediğim 5.000 TL depozito bedelimin derhal ve eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini istiyorum.