Depozito İadesi 48 Gün Gecikmesi Ve İletişimsizlik

Semih

18 Şubat günü Trabzon Havalimanı’ndaki Wish Araç Kiralama ofisinden bir araç kiraladım. Aracı sabah teslim alıp akşam tertemiz şekilde geri teslim etmeme rağmen, kiralama sırasında banka kartımdan alınan 5.000 TL depozito bedeli hâlâ tarafıma iade edilmedi. Depozito tutarının en üst sınırdan alınması ve aylarca bu paraya fiilen el konulmuş gibi davranılması kabul edilebilir bir durum değildir.

Sözlü olarak ve imzaladığım sözleşmede depozitonun 30 gün içinde iade edileceği belirtilmişti, ben de bu şartı kabul ederek aracı kiraladım. Ancak bugün itibarıyla üzerinden 48 gün geçti ve hâlâ herhangi bir iade yapılmadı. Üstelik sonradan geri dönüş sürecinden bahsederken bu kez 30 “iş günü” ifadesi kullanılmaya başlandı; oysa bu ifade ne sözleşmede yer alıyor ne de araç teslimi sırasında sözlü olarak belirtilmişti.

Süreç boyunca firmaya defalarca ulaşmaya çalıştım. Aradığımda telefonlarım açılmadı, birkaç farklı e‑posta adresine mail göndermeme rağmen hiç dönüş alamadım. Google üzerinden bulduğum ve kiraladığım Ofisinn de bana ilettiği 444 61 29 numaralı hattı aradığımda ise hat düşmedi. WhatsApp destek hattına yazdığımda sadece rezervasyon için kullanıldığı söylenip bir e‑posta adresine yönlendirildim. Firmaya ait bulabildiğim her e‑posta adresine, her departmana mail göndermeme rağmen bir haftadır ne yazılı ne sözlü hiçbir geri dönüş alamadım.

Tüm bu uğraşların ardından nihayet birkaç günlük çaba sonucu telefonda bir muhatap bulabildiğimde, belirli bir gün için iademin yapılacağı söylendi; ancak o tarihe gelmemize rağmen yine herhangi bir iade gerçekleşmedi. Depozitoyu alırken 30 gün diyen, sonrasında bunu tek taraflı olarak 30 iş gününe çeviren ve aylarca müşterinin parasının peşinde koşmasına neden olan bu yaklaşım hem güven kırıcı hem de ciddi mağduriyet yaratmaktadır.

Wish Araç Kiralama’dan, Trabzon Havalimanı ofisinden yaptığım bu kiralamaya ait 5.000 TL depozito bedelimin en geç bugün gün sonuna kadar eksiksiz olarak hesabıma iade edilmesini, ayrıca iletişim ve süreç yönetimi konusundaki aksaklıklar hakkında açıklayıcı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Gelişme

07 Nisan 01:32

18 Şubat günü Trabzon Havalimanı’ndaki Wish Araç Kiralama ofisinden bir araç kiraladım. Aracı sabah teslim alıp akşam tertemiz şekilde geri teslim etmeme rağmen, kiralama sırasında banka kartımdan alınan 5.000 TL depozito bedeli halen tarafıma iade edilmedi. Depozito tutarı en üst sınırdan alınıyor ve aylarca bu paraya fiilen el konulmuş gibi davranılıyor.

Sözlü olarak ve imzaladığım sözleşmede depozitonun 30 gün içinde iade edileceği belirtilmişti, ben de bu şartı kabul ettim. Ancak bugün itibarıyla üzerinden 47 gün geçti ve hâlâ herhangi bir iade yapılmadı. Üstelik sonradan geri dönüş sürecinden bahsederken bu kez 30 “iş günü” ifadesi kullanılmaya başlandı; oysa bu ifade ne sözleşmede yer alıyor ne de araç teslimi sırasında sözlü olarak belirtilmişti.

Süreç boyunca firmaya defalarca ulaşmaya çalıştım. Aradığımda telefonlarım açılmadı, birkaç farklı e‑posta adresine mail göndermeme rağmen hiç dönüş alamadım. Google üzerinden bulduğum ve kiraladığım ofisin de bana ilettiği 444 61 29 numaralı hattı aradığımda ise hat düşmüyor. WhatsApp destek hattına yazdığımda sadece rezervasyon için kullanıldığı söylenip bir e‑posta adresine yönlendirildim. Firmaya ait bulabildiğim her e‑posta adresine, her departmana mail göndermeme rağmen bir haftadır ne yazılı ne sözlü hiçbir geri dönüş alamadım.

Tüm bu uğraşlarımın ardından nihayet birkaç günlük çaba sonucu telefonda bir muhatap bulabildiğimde, belirli bir gün için iademin yapılacağı söylendi; ancak o tarihe gelmemize rağmen yine herhangi bir iade gerçekleşmedi. Depozitoyu alırken 30 gün diyen, sonrasında bunu tek taraflı olarak 30 iş gününe çeviren ve aylarca müşterinin parasının peşinde koşmasına neden olan bu yaklaşım hem güven kırıcı hem de son derece mağduriyet yaratmaktadır.

Wish Araç Kiralama’dan, Trabzon Havalimanı ofisinden yaptığım kiralamaya ait 5.000 TL depozito bedelimin en geç bugün gün sonuna kadar eksiksiz olarak iade edilmesini ve bu ciddi gecikmenin nedeni hakkında açık ve net bir yazılı açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için süreçlerin gözden geçirilmesini bekliyorum.