Kayıp Eşyam İçin Otele Ulaşamıyor, Çözüm Alamıyorum!

Wind of Lara adlı otelden konaklama hizmeti satın aldım. Otelden çıkış yaptıktan birkaç gün sonra fark ettim ki, otele yerleştiğim sırada dolaba yerleştirdiğim Foreo İris göz masaj aleti, BB krem ve göz kremim konaklama yaptığım odada kalmış. Oteli arayıp durumu bildirdim. Yönlendirdikleri görevli önce neden bu kadar beklediğimi, kaç gündür nerede olduğumu sorup bana bağırdı. Sonrasında ise Türkçe konuşmakta zorlandığını, bu yüzden tepki verdiğini söyledi. Konuyu anlattım, kaybolan ürünümü tarif ettiğimde ben rengi söylemeden 'pembe renkli miydi?' dedi. Ben de öyle olduğunu söyledim ve ürün görsellerini ilettim. Hiçbir şekilde bulunamadığını söylediler. Sonrasında farklı bir yetkili ile görüştüğümde, krem tarzı ürünlerin birkaç gün sonra imha edildiğini, diğer üründen ise bilgisi olmadığını tarafıma iletti. Kayıp eşyaya dair uygulanan bir prosedür olması gerektiğini ve bunu öğrenmek istediğimi söyledim. İmha uygulandıysa kaydının tutulup tutulmadığını sordum. Tarafıma olumlu ya da olumsuz dönüş yapılacağı söylendi fakat hâlâ ulaşılmadı. Beş yıldızlı bir otelde, yerini tarif ettiğim halde bulunamayan bir ürün varsa ya temizlik sırasında her yer kontrol edilmemiştir ya da kayıp ürüne dair gerekli özen ve kayıt işlemleri gösterilmiyordur. Konuyla alakalı mağduriyetim asla giderilmedi, belgeler tarafıma sunulmadığı gibi dönüş de yapılmadı ve oyalandım.