Shopier Üzerinden Satın Aldığım Elbisenin İadesinde Eksik Para İadesi Ve Zorlaştırılan Süreç

8 Eylül 2025 tarihinde Shopier üzerinden 334924668 sipariş numarasıyla 1625 TL ödeyerek Wild Cherry'den 38079004 stok kodlu siyah uzun elbise satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra beğenmediğim için iade etmek istedim. Satıcıya iade talebimi ilettiğimde, iade kabul etmediklerini söylediler. Yasal hakkım olduğunu belirtmeme ve günler süren iletişime rağmen süreç oldukça zor ilerledi. Sonunda satıcı iadeyi kabul etti ve 23 Eylül'de ürünü kendilerine gönderdim. Bana 14 iş günü içinde ürünün inceleneceği söylendi.

14 iş günü sonunda satıcıya tekrar ulaştığımda, iadeyi yapıp süreci Shopier’e ilettiklerini belirttiler. Ancak Shopier müşteri hizmetleri, iade sürecinin satıcı tarafından başlatılmadığını söyleyerek bana bir form gönderdi. Formu doldurduktan sonra ise 1625 TL ödediğim halde sadece 1000 TL iade edildi. Satıcıya gündüz gönderdiğim mesajlara ise ancak gece saatlerinde yanıt veriliyor ve süreçte hiçbir şekilde müşteri memnuniyeti gözetilmiyor. Defalarca iletişime geçmek zorunda kaldım ve süreç boyunca ciddi mağduriyet yaşadım.

İademin kalan tutarı olan 625 TL'nin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.