İade Talebim Reddedildi Telefonlarıma Cevap Verilmedi

Wild Cherry'den iki adet keten aldım, sağ olsunlar üçüncü ürün hediye edildi. Ancak ürün olmadı, beğenmedim ve iade etmek istediğimi söyledim. Bana iade yapmadıklarını söylediler. Telefonlarımı açmamaya başladılar, üç kez arayınca ancak ulaşabiliyordum.
İadenin yasal hakkım olduğunu savundukça, beni bir şey bilmiyor gibi gördüler. Shopier'in kendi sitesinde 14 gün içinde iade ve değişim yapılabileceğine dair yazıyı gösterdim. Onlar ise sürekli ertelediler ve mesajlarımı görüp cevap vermediler. En sonunda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı söyledim ve iadeyi gönderdim. Kargo onlara ulaştıktan yaklaşık bir hafta sonra ne param iade edildi ne de konuyla ilgili bir geri dönüş yapıldı. Sonunda aradığımda işlemleri başlatmaya başladılar. Yani iademi almak için birkaç hafta uğraştım ve hâlâ param yatmadı.
Evet, marka ve ürünler güzel olabilir ama iade konusunda çok sıkıntı yaşadım. Hakkınızı savunduğunuzda ise sizi tehdit etmekle suçluyorlar ve arkanızdan konuşuyorlar. Ayrıca, iade ve değişim olmadığına dair hiçbir yerde bilgi yoktu. Tartışmalardan sonra işletme sahibi bir açıklama yaptı ve 'iade ve değişim yoktur' dedi, fakat bu açıklama sonradan yapıldı.