to read complaints and reviews, or file yours.
Kızıma almış olduğum Wiky 4 Plus saat bir süre sorunsuz kullanıldıktan sonra mikrofonundan ses gitmemeye başladı. Görüşmelerimizi Bluetooth kulaklık ile yapıyorduk, sorun yalnızca saatin mikrofonundaydı.
Servis tarafından arandığımda ana kart ve mikrofonun arızalı olduğu, tamir için 4.100 TL ücret talep edildiği söylendi. Oysa bu saati 2.000 TL’ye almıştık. Ürün için bu kadar kısa sürede böyle bir arıza yaşanması ve neredeyse saatin iki katı ücretle tamir teklif edilmesi hem mantıksız hem de müşteri açısından saygısızca bir yaklaşım olarak değerlendiriyorum.
Ürünün arızasının tekrar incelenmesini, gerçekten gerekli olan parça ve işlemler ne ise buna göre makul bir ücret çıkarılmasını ya da mümkünse ücretsiz veya çok daha uygun bir bedelle onarım ya da ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Wiky Watch 4 Plus saatimizi mikrofon arızası nedeniyle IMF Elektronik servisine gönderdim. Servis, parça değişimi gerektiğini söyleyerek yaklaşık 4000 TL civarında bir ücret talep etti. Bu ücreti kabul etmediğimi, bu nedenle saatimin iadesini istediğimi özellikle belirttim. Saat, servise gitmeden önce Bluetooth kulaklıkla sorunsuz şekilde görüşme yapılabiliyordu.
Ürün servisten geri geldiğinde ise tam bir hayal kırıklığı yaşadım. Saat şu an hiç açılmıyor, kenar lastikleri dışarıda kalmış, özensiz ve adeta sökülmüş gibi bir halde tarafıma teslim edildi. Çalışır durumda gönderdiğim saat, servis dönüşünde tamamen kullanılamaz hale getirilmiş durumda.
Yaşadığım bu sorun üzerine müşteri hizmetlerini aradım. Ancak telefondaki kadın temsilcinin son derece kibirli ve saygısız bir tavrı ile karşılaştım, derdimi anlatmaya çalışırken yüzüme telefonu kapattı. Hem ürünümün bu hale getirilmesi hem de müşteri hizmetlerindeki bu yaklaşım nedeniyle kendimi tamamen mağdur ve saygısızlığa uğramış hissediyorum.
Çalışır vaziyette gönderdiğim saatin bu şekilde bozulmuş halde tarafıma teslim edilmesinin kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum. Saatimin, hiçbir ek ücret talep edilmeden ya ücret iadesiyle geri alınmasını ya da sıfır, sorunsuz bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri temsilcisinin üslubuna ilişkin de gerekli incelemenin yapılarak bu konuda tarafıma dönüş sağlanmasını istiyorum.
Değerli müşterimiz, Bildiriminizi teşekküre dönüştürebilmek amacıyla Müşteri İlişkileri departmanımız tarafından süreçler başlatılmış olup, çözüm yolları oluşturulmaktadır. Saygılarımızla, Wiky Watch Müşteri İlişkileri Departmanı
