to read complaints and reviews, or file yours.Teknosa İskenderun Mağazasında Garanti Ve Kasko Olmasına Rağmen 3500 TL Tamir Ücreti Talebi
Şubat 2026’da Teknosa Hatay İskenderun mağazasından Wiky Watch marka akıllı saat satın aldım. Ürün sadece 5 aylık olmasına ve hiçbir darbe almamasına rağmen ekranda sorun oluştu, buna rağmen servis bayı ekran çizik diyerek kullanıcı hatası olduğunu iddia etti ve kaskosu olmasına rağmen iç aksam arızası için yaklaşık 7.000 TL’lik saate 3.500 TL tamir ücreti çıkardı.
Ürünü satın alırken “Ne olursa olsun biz hallediyoruz” denmesine güvenerek kasko yaptırdım. Şimdi ise saatin kordonu aksesuar olarak değerlendiriliyor ve karşılanmayacağı söyleniyor, genel olarak da kasko ve garanti kapsamı öne sürülerek sorumluluk kabul edilmiyor. Th794008 numaralı servis kaydım bulunuyor ve bu süreçte hem mağaza hem müşteri hizmetleriyle görüştüğümde yalnızca “özür dileriz” denilerek herhangi bir çözüm sunulmadan konu kapatılmaya çalışılıyor.
Ben, hiçbir darbe almamış ve sadece 5 aylık olan saatim için, kaskosu ve garantisi olmasına rağmen benden istenen 3.500 TL tamir ücretinin iptal edilmesini ve saatin ücretsiz olarak onarılmasını talep ediyorum. Satış esnasında verilen güvencelerin yerine getirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Merhaba Ömer Bey, Öncelikle yaşamış olduğunuz süreç nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Ürünü satın alırken beklentinizin karşılanmamış olması ve yaşadığınız mağduriyet hissini anlıyoruz. Cihazınız teknik servisimizde detaylı olarak incelenmiş olup, yapılan kontroller sonucunda ekranda garanti kapsamı dışında değerlendirilen fiziksel hasar tespit edilmiştir. Bu nedenle garanti kapsamında ücretsiz onarım işlemi gerçekleştirilememiş ve tarafınıza ücretli onarım teklifi sunulmuştur. Kasko kapsamında değerlendirme ise teknik servisimiz tarafından değil, poliçeyi düzenleyen sigorta firması tarafından, poliçede yer alan teminat ve istisna şartları doğrultusunda yapılmaktadır. Bu nedenle kasko kapsamına ilişkin nihai karar teknik servisimizin yetkisinde değildir. Ücretli onarım teklifini kabul etmemeniz halinde cihazınız mevcut haliyle tarafınıza iade edilebilir. Kasko kapsamına ilişkin değerlendirmeye itiraz etmek veya poliçe detayları hakkında bilgi almak isterseniz, poliçenizi düzenleyen kurum ile iletişime geçebilirsiniz. Görüş ve geri bildiriminiz bizim için değerlidir. Süreçle ilgili farklı bir konu olması halinde size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz.
Ekranda hasar yok kırılmaz ekran var üzerinde gerçekten bu firmayı tercih ettiğim için pişmanlık yaşıyorum verdiğim paraya yazık
