Az Kullanılmış Çocuk Saati Arızasında Kullanıcı Suçlaması Ve Garanti Sorunu

Kızım için 2025 Şubat ayında Migros’tan Wiky Watch 4g marka ve model bir çocuk saati satın aldım. Ürün alındığından bu yana daha 1 yıl bile olmadan kızımın koluna toplamda 5–6 kez takılmıştır, neredeyse hiç kullanılmadı denecek kadar az kullanıldı ve üzerinde çizik dahi yoktur. Buna rağmen saat, durduğu yerde aniden açılış ekranında kalıp ilerlememeye başladı.

Ürünü Migros’tan normal bir alışveriş esnasında birçok ürünle birlikte aldığım için, market alışveriş fişi de diğer fişler gibi saklanmayıp atılmış durumdadır. Ancak ürünün garanti süresi halen devam etmektedir.

Cihazı garanti kapsamında olduğunu düşünerek yetkili servisinize gönderdik. IMEI numarası 355432110149305 olan ürünle ilgili süreçte her seferinde farklı bir kişi tarafından arandım. Toplamda 3–4 farklı kişi farklı zamanlarda aradı ve her birine sorunu baştan sona tekrar tekrar anlatmak zorunda kaldım. Her seferinde “Tamam, biz size dönüş yapacağız” denildi ancak somut bir çözüm üretilmedi.

Sürecin sonunda, çocuğun sadece birkaç kez takmış olduğu, üzerinde hiçbir darbe ve çizik olmayan saat için “kullanıcı kaynaklı deforme” denilerek ürün bana aynen geri gönderildi. Ayrıca ana kart arızasının da kullanıcı kaynaklı olduğu iddia edildi. Garanti süresi devam eden ve bu kadar az kullanılmış bir ürüne bu şekilde yaklaşılması beni hem şaşırttı hem de mağdur etti.

Destek hattındaki bazı çalışanların “Bu sizin sorununuz” benzeri ifadeleri de tüketici olarak beni markadan ciddi anlamda soğuttu. Ürün açıkça ayıplı mal niteliğindedir ve bu durumun sorumluluğu tüketiciye yüklenmeye çalışılmaktadır.

Garanti süresi devam eden ve kullanım izleri dahi bulunmayan bu saatin ya ücretsiz olarak tamir edilmesini ya da aynı marka ve model yeni bir ürünle ücretsiz değişiminin yapılmasını talep ediyorum.