Garanti Kapsamındaki Çocuk Saatinin Onarımı İçin Haksız Ücret Talebi Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Yaklaşık 1,5 yıl önce Wiky4s model çocuk saati satın aldım. 29.08.2025 tarihinde cihaz açılmamaya başladı ve İstanbul Üsküdar’daki yetkili servise elden teslim ettim. Teslim sırasında bana 5332****66 numaralı servis fişi verildi. Garanti süresinin bitmesine henüz 4 ay vardı.

Cihazı teslim ettikten sonra yaklaşık 8-10 gün boyunca tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Ben arayıp bilgi almak istediğimde önce cihazda kırık olduğu ve bu nedenle 1.500 TL tamir ücreti gerektiği belirtildi. Oysa cihazda herhangi bir kırık yoktu ve garanti süresi devam ediyordu. Servise gidip durumu yerinde sorduğumda ise bu kez cihazda sıvı teması olduğu iddia edildi. Ayrıca “Eskiyi getir kampanyası” ile 5.000 TL karşılığında yeni cihaz alabileceğim söylendi.

Garanti kapsamında olması gereken bir cihaz için benden ücret talep edilmesi, müşteri hizmetlerinin ilgisiz ve rencide edici tavırlarıyla “isterseniz Tüketici Mahkemesi'ne başvurabilirsiniz” denilerek mağdur edilmem kabul edilemez. Satış sonrası hizmetin tamamen yetersiz olduğunu üzülerek gördüm.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve cihazımın garanti kapsamında ücretsiz olarak tamir edilmesini talep ediyorum.