Yanlış Ürün Gönderimi Ve Hasarlı Ayakkabı Sonrası Müşteri Engellemesi

Instagram’daki Wien Loren isimli butikten New Balance 530 model spor ayakkabı siparişi verdim. 39 numara lacivert istemiş olmama rağmen bana 40 numara ve siyah renk gönderdiler. Gerekçe olarak da kalıpların dar olduğunu ve siyah ürünün daha kaliteli olduğunu söylediler. Değişim talep ettim, ürünü geri gönderdim ancak kargo sürecinde benden başka kimse süreci takip etmedi, sormasam hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmıyordu.

Sonrasında istedim ki bu süreç uzamasın, “Siz bu işi beceremeyeceksiniz, iade alın, tekrar göndermeyin” şeklinde durumu belirttim. Buna rağmen sağ olsunlar bu kez de istediğim ürün olarak tekrar göndermişler. Fakat bu sefer de ayakkabının tabanında sanki bıçak değmiş gibi bir yarık, yırtık vardı. Ürünü bu halde görünce tekrar yazdım, mesaj attım, hiçbir şekilde cevap verilmedi. Instagram üzerinden yorum olarak şikayetimi dile getirdim, bunun üzerine tüm hesaplarımdan engellendim.

Ayakkabıyı kendi imkanlarımla yapıştırıp giymek zorunda kaldım, artık mağazadan herhangi bir talebim yok. Sadece bu markadan alışveriş yapmayı düşünen insanların, ürün kalitesinden müşteri memnuniyetine, iletişim şeklinden engelleme boyutuna kadar yaşadığım bu süreci bilmesini istiyorum.