Widect Ve Navlungo’da Gümrükte Kargo Beklemede Bilgi Eksikliği

Widect’in (THY iştiraki yurt dışı kargo şirketi) Navlungo üzerinden oluşturduğum yurt dışı gönderisiyle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 11.03.2026 tarihinde İstanbul’dan Malibu’ya pleksi sehpa gönderdim. Gönderi hareketleri 13.03.2026 tarihinde güncellendikten sonra herhangi bir açıklama yapılmadan sistemde sürekli jfk Havalimanı’nda ve gümrükte görünüyor.

Navlungo ile neredeyse her gün mailleşiyorum. Her seferinde sadece “gümrükte” şeklinde, aynı kalıpta cevap veriyorlar. Defalarca “Neden gümrükte, bir sorun mu var, detay nedir? ” diye sormama rağmen hiçbir şekilde ayrıntılı bilgi paylaşmıyorlar, açıklama yapmaktan kaçınıyorlar. Kargo şirketi normalde 3–9 gün arası teslimat taahhüt ediyor; buna rağmen gönderim uzun süredir bekliyor ve sürece dair net bir bilgi alamıyorum.

Yaklaşık 16 yıldır UPS, Fedex ve DHL ile gönderim yapıyorum, daha önce hiçbir firmada bu kadar bilgisiz ve baştan savma bir yaklaşımla karşılaşmadım. Ne Widect’ten ne de Navlungo’dan süreci gerçekten açıklayan, sorunu netleştiren bir dönüş alamıyorum.

Kargomun neden gümrükte bekletildiğine dair açık, yazılı ve detaylı bir açıklama yapılmasını, gerekiyorsa ilgili birimlerden bilgi alınıp tarafıma iletilmesini ve gönderimin bir an önce sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu deneyim nedeniyle bir daha Widect’i kullanmayı da kimseye tavsiye etmeyeceğimi özellikle belirtmek istiyorum.