Hijyen Eksikliği Ve Yanlış No Show Onayı Nedeniyle Çifte Ücret Çekimi

26 Mayıs 2026 tarihinde White Country Boutique Hotel Antalya’ya, öncesinde hem telefonla hem de WhatsApp üzerinden Agoda rezervasyonum olduğunu ve otele geleceğimi bildirerek giriş yaptım. Tesise geldiğimde kimliğimi resepsiyona teslim ettim ve ödemeyi doğrudan tesiste yaptım. Bu nedenle, zaten konuşulmuş olduğunu düşünerek Agoda rezervasyonumu tekrar özellikle hatırlatma gereği duymadım.

İlk verilen odada klozet kapağı kırık ve ıslaktı, odanın çeşitli yerlerinde saç ve kıl vardı. Duş başlığı kırık, komodinin ayakları da hasarlıydı. Bu durumdan rahatsız olduğumu ilettiğimde odam değiştirildi; ancak yeni odada da temizlik sorunu devam ediyor, üstelik klima çalışmıyordu. Sadece bir gece konaklayacağım için, tüm bu eksiklere rağmen durumu kabullenip idare etmeye çalıştım.

Gece saat 00.00 civarında gelen bir e‑posta ile tatilim tamamen zehir oldu. Tesis, Agoda sisteminde “müşteri gelmedi (no‑Show)” onayı verdiği için konaklama ücreti kartımdan ikinci kez, yaklaşık 2500 TL tutarında çekildi. Bunu fark eder etmez resepsiyona indim; ancak “bizim yapabileceğimiz bir şey yok, Agoda ile görüşün” şeklinde son derece ilgisiz bir cevap aldım.

Ardından Agoda ile iletişime geçip tesiste ödeme yaptığımı ve gerçekten konakladığımı gösteren tüm belge ve kanıtları ilettim. Agoda da otelle iletişime geçerek hatanın düzeltilmesini ve fazla çekilen ücretin iadesini talep etti. Buna rağmen, sorun tamamen otelin sistemde verdiği yanlış no‑Show onayından kaynaklanmasına karşın, ne otelden ne de S*** Bey’den herhangi bir dönüş alamadım ve süreçte yalnız bırakıldım.

Bir müşteri olarak, otelin kendi yaptığı hatayı düzeltmek için benim çaba göstermek zorunda kalmam başlı başına bir mağduriyet oldu. Fazladan çekilen 2500 TL belki tek başına çok yüksek bir tutar olmayabilir; ancak yaşadığım hijyen problemleri, ilgisizlik ve profesyonellikten uzak yaklaşım nedeniyle hayatımda ilk kez bu kadar detaylı ve olumsuz bir yorum yapmak zorunda kalıyorum. Üstelik “bizim yapabileceğimiz bir şey yok” denilen bu ikinci çekimin, komisyon düşüldükten sonra yine otelin hesabına aktarılacağını özellikle vurgulamak isterim.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle, otelden fazla çekilen 2500 TL’nin eksiksiz iadesini, ayrıca yaşanan bu hatanın ve ilgisizliğin gerekçelerini içeren yazılı bir açıklama ve muhatap alınarak tarafıma açık ve net bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde süreci her platformda paylaşmaya ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmaya devam edeceğimi belirtmek isterim.