Yanlış Ve Kalitesiz Ürün, Uzun Teslimat Ve İletişimsizlik

Trendyol üzerinden Wesney mağazasından yaklaşık 800 TL ödeyerek kredi kartıyla spor ayakkabı siparişi verdim. 12 Ocak tarihinde verdiğim sipariş, geç bir şekilde ancak 22 Ocak’ta, benim aramam sonucunda PTT Kargo ile teslim edildi. Gelen ürün, seçtiğim spor ayakkabıyla hiçbir şekilde alakası olmayan bambaşka bir modeldi ve ayrıca kalitesi de son derece düşüktü.

Trendyol üzerinden değerlendirme yaparak ve mağazaya yazarak “Bu mu benim istediğim ürün? ” şeklinde durumu açıkça belirttim ancak ne Wesney mağazasından ne de Trendyol tarafından tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Yaşadığım olumsuz deneyimi göstermek için resimli yorum da paylaşmama rağmen bu yorumlarımın sistem üzerinden kaldırıldığını fark ettim, bu durum kendimi daha da mağdur ve değersiz hissetmeme neden oldu.

Hem yanlış ve kalitesiz ürün gönderilmesi, hem sürecin çok geciktirilmesi, hem de sonrasında hiçbir şekilde muhatap bulunamaması ve resimli yorumlarımın dahi silinmesi nedeniyle mağazayı ve bu süreci kesinlikle tavsiye etmiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi, yanlış gönderilen ürünün iade alınarak ücretimin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Gerekirse Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı da belirtmek istiyorum.