to read complaints and reviews, or file yours.Weswear İade Ve Değişim Talebine Yanıt Vermiyor
10 Eylül tarihinde teslim aldığım 50850 numaralı Weswear siparişimdeki iki ürünü, firmanın belirttiği şartları yerine getirerek 17 Eylül’de DHL Kargo ile geri gönderdim. DHL’den gelen SMS’te, 5453******88 takip numaralı gönderimin 17 Eylül’de “Weswear E‑TİCARET” alıcısına teslim edildiği açıkça yer alıyor.
Ürünlerden biri aslında beğenmeme rağmen defolu geldiği için değişim talep ederek gönderdim, diğer ürünün ise kalite olarak çok kötü olduğunu düşündüğüm için iade etmek istedim. Buna rağmen firma, iade ve değişim süreci için müşteriyi zorlayan şartlar koyuyor; bu şartlar eksiksiz yerine getirildiği halde teslim alınan ürünler hakkında hiçbir geri dönüş yapmıyor.
17 Eylül’den bu yana Weswear’dan herhangi bir bilgilendirme veya ödeme/iade sürecine ilişkin açıklama almadım. Üst üste gönderdiğim e‑postalara da hiçbir şekilde yanıt verilmedi. Teslim alındığı kargo firması tarafından teyit edilen ürünlerimle ilgili ne iade süreci başlatılıyor ne de değişimle ilgili bir işlem yapılıyor.
Ürünlerimin durumu hakkında acilen açıklama yapılmasını, defolu ürün için değişimin gerçekleştirilmesini, diğer ürün için ise iademin onaylanarak ücretimin tarafıma ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum.
Sayın Buse Hanım, 10 Eylül tarihinde vermiş olduğunuz 50850 numaralı siparişinizle ilgili yaşadığınız gecikme ve iletişim eksikliği nedeniyle çok üzgünüz. 17 Eylül'de DHL aracılığıyla gönderdiğiniz ürünlerin alıcıya ulaştığını teyit etmemize rağmen, iade ve değişim sürecinizin henüz tamamlanmadığını öğrenmek bizi derinden üzdü. Defolu gelen ürününüzün değişimini hemen başlatıyoruz. Yeni ürününüzü en kısa sürede göndererek sorununuzu çözeceğiz. Diğer ürününüzle ilgili ise iade sürecinizi hızlandırıyoruz; iade onayı alındıktan sonra ödemeniz tarafınıza ivedilikle iade edilecektir. Bu süreçte sizleri düzenli olarak bilgilendireceğiz ve herhangi bir sorunuz olursa Şikayetvar üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Yaşadığınız sıkıntıyı telafi etmek ve güveninizi yeniden kazanmak için tüm gayretimizi göstereceğiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Bekliyorum halen iletişime geçmenizi ve işlemlerin yapılmasını.
