Western Union’da Alıcı Bilgileri Değiştirildi, Para Yanlış Kişiye Ödendi

Türkiye’den Western Union aracılığıyla Amerika’da yaşayan teyzeme para gönderdik. İşlem Antalya Alanya’daki PTT şubesinden yapıldı. Teyzem, aynı gün Amerika Illinois’teki ilgili Western Union şubesine giderek kimliğini ve istenen tüm bilgileri eksiksiz şekilde görevliye ibraz etmesine rağmen, kendisine Türkiye’den gönderilen bu para ödenmeyerek işlem reddedilmiştir.

Aynı gün içinde, şubenin kapanmasına kısa bir süre kala, Türkiye’den gönderdiğimiz bu para transferinin alıcı bilgileri değiştirilmiş ve para, David isimli tamamen farklı bir erkek şahsa ödenmiştir. Gerçek alıcı olan teyzem kimliğiyle bizzat şubeye gitmiş olmasına rağmen ödeme alamazken, aynı para nasıl olup da alıcı bilgileri değiştirilerek başka bir kişiye ödenmiştir, bu durum tarafımıza açıklanmamıştır.

Bu olay, Western Union’ın güvenlik ve kimlik doğrulama sisteminde çok ciddi bir zafiyet olduğunu göstermektedir. Hem sistemsel olarak alıcı bilgilerinin nasıl ve hangi yetkiyle değiştirildiği, hem de işlemin gerçekleştiği şubedeki personelin gerekli kontrolleri yapıp yapmadığı konusunda ciddi soru işaretleri oluşmuştur. Yaklaşık bir aydır Western Union ve ilgili acente tarafından net bir çözüm üretilmemiş, sadece oyalandığımızı hissettiğimiz genel ve geçiştirici cevaplar verilmiştir.

Benim talebim son derece nettir: Türkiye’den gönderdiğim para ya tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmeli ya da gerçek alıcı olan Amerika’daki teyzeme ödenmelidir. Kendi güvenlik ve doğrulama sistemindeki eksiklik nedeniyle müşterisini mağdur eden Western Union’ın bu zararı karşılaması gerektiğini düşünüyorum.

Aksi halde tüm yasal haklarımı kullanarak konuyu ilgili tüketici mercilerine ve yetkili kurumlara taşıyacağımı, sürecin sonuna kadar takipçisi olacağımı kamuoyunun ve Western Union’ın dikkatine sunarım.