Western Union Transferi Teslim Edildi Görünüyor Ama Para Alınamadı Ve İade Talebi

Western Union üzerinden Almanya’da cep telefonumdan kendi adıma Türkiye’de ödemeli olacak şekilde para transferi yaptım. Hem gönderen hem de alıcı benim olmama rağmen, sistemde işlem “alındı/teslim edildi” olarak görünüyor ancak ben bu parayı kesinlikle teslim almadım ve hiçbir banka hesabıma da geçmedi.

Türkiye’de Garanti Bankası ve Yapı Kredi Bankası’nın mobil uygulamaları üzerinden parayı hesabıma aktarmayı/çekmeyi denedim, fakat her seferinde hata aldım ve işlem gerçekleşmedi. Buna rağmen Western Union’ın işlem takip ekranında transferin alıcı tarafından başarıyla alındığı bilgisi yer alıyor. İşlem tarihinin 24.08.2026 olduğu makbuz ve ekran görüntüleri elimde mevcuttur.

Konu hakkında hem telefonla müşteri hizmetleri ile görüştüm hem de e‑posta gönderdim ancak herhangi bir çözüm sunulmadı, dönüş yapılmadı. Görüştüğümde işlemin teslim edildiği söylendi, fakat ben böyle bir ödeme almadım. Western Union sisteminde görünen kayda ilişkin 417368298 numaralı inceleme talebi açıldığı bildirildi, buna rağmen hâlâ param tarafıma ulaşmadı.

Western Union’dan talebim; bu işlemin ayrıntılı şekilde incelenmesi, ödemenin gerçekten teslim edildiği iddia ediliyorsa paranın hangi banka veya acenteden, hangi tarih ve saatte, hangi yöntemle ve kime ödendiğinin resmi olarak belgelenip tarafıma iletilmesidir. Eğer para gerçekte benim tarafımdan teslim alınmadıysa, ilgili tutarın gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini ve uğradığım mağduriyetin giderilmesini istemekteyim.