Alınmayan Western Union Transferlerine Bildirim Yapılmadı, İade İstiyorum

Uzun yıllardır Western Union hizmetini düzenli olarak kullanan ve genel olarak memnun olan bir müşterinizim. Ancak İş Bankası mobil uygulaması üzerinden yaptığım iki para gönderimiyle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum.

8.06.2017'de 4226805792 MTCN numaralı işlemle 150 USD, 9.08.2017'de ise 100 USD tutarında para transferi gerçekleştirdim. Alıcı, 93 yaşında ve demans hastası olan babaannemdir. Sağlık durumundan dolayı hafıza sorunları yaşadığı için bu ödemeleri gidip alıp almadığını takip edememiş ve hatırlayamamış. Hesapları ve dekontları sonradan detaylı kontrol ettiğimde, bu iki işlemin de alıcı tarafından hiç çekilmediğini fark ettim.

Bu süreç boyunca tarafıma Western Union ya da banka tarafından, “Şu kadar süredir alınmamış paranız var” şeklinde herhangi bir bildirim, e-posta, SMS veya arama yapılmadı. Yıllardır sisteminizi kullanan biri olarak, alınmayan para gönderimleriyle ilgili müşteriye mutlaka bir bilgilendirme yapılması gerektiğini düşünüyorum.

Elimde bu işlemlere ait dekontlar, MTCN numaraları, gönderi tarihleri ve tutar bilgileri eksiksiz şekilde bulunmaktadır. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda görüştüğüm personel ne yapılması gerektiğini bilmedi, net bir yönlendirme alamadım. E-posta ile de başvuru yaptım ancak herhangi bir geri dönüş alamadım.

Üzerinden uzun zaman geçtiğinin farkındayım fakat sonuçta bu paralar karşı tarafça hiç çekilmedi ve sistemde beklemiş durumda. Bu nedenle ilgili işlemlerin detaylı şekilde incelenmesini, çekilmeyen 150 USD ve 100 USD tutarındaki bu iki gönderinin tarafıma iade edilmesini ve sürecin neden bilgilendirme yapılmadan bu noktaya geldiği konusunda yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.